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2 septiembre, 2009

OFRECEN EN CÓDIGO ABIERTO SISTEMA DE ESCUCHA DE SKYPE

Filed under: Datos y Noticias, Tecnología Informática, VoIP — Etiquetas: , , , , — Vigilancia-Online @ 5:37 pm

Ruben Unteregger, quien durante años trabajó como programador en ERA IT Solutions, ha publicado el código fuente de un programa que puede ser usado para interceptar y escuchar conversaciones vía Skype. El programa puede ser propagado como un troyano.

El troyano se cuelga de distintos procesos de Skype y realiza grabaciones ocultas de las conversaciones realizadas por telefonía IP, transmitiéndolas a un servidor externo como archivos MP3.

En una conversación con el sitio Gulli.com, trasciende que el trabajo de Unteregger en ERA IT Solutions era crear malware que pudiera invadir los PC de usuarios corrientes. La compañía habría dedicado especial atención a la creación de troyanos para escuchar secretamente conversaciones de telefonía IP.

En diversos foros sobre el tema se especula que ERA IT Solutions habría creado tales soluciones por encargo de la policía federal alemana, Bundeskriminalamt, y las autoridades suizas. El propio Unteregger declaró que no está autorizado a hablar sobre el tema.

Con todo, por largo tiempo se ha sabido que la policía alemana y el organismo Eurojust, de la UE, han estudiado posibilidades de escuchar Skype, de la misma forma que pueden hacerlo con las conversaciones telefónicas ordinarias.

El Equipo de MU.

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18 agosto, 2009

Grupo Clarín evalúa ir a tribunales si gobierno no aprueba planes VoIP

Filed under: Datos y Noticias, VoIP — Etiquetas: , — Vigilancia-Online @ 10:38 am

El gigante argentino de medios Grupo Clarín está considerando recurrir a tribunales si el gobierno no aprueba sus planes para lanzar servicios de telefonía a corto plazo, dijo el director de finanzas del grupo, Alejandro Urricelqui, en una conferencia telefónica con inversionistas.

La presión del gobierno está afectando a la empresa. La firma espera recibir dentro de poco la aprobación final para ofrecer telefonía. De lo contrario, está preparada para recurrir al sistema judicial para conseguir esta aprobación, aseveró Urricelqui.

En julio, la Secretaría de Comunicaciones (SeCom) decidió revocar el permiso otorgado a Clarín una semana antes para ofrecer servicios de telefonía a través de la tecnología VoIP. Grupo Clarín ya ofrece servicios de televisión por cable y banda ancha a través de su filial Cablevisión. Su objetivo es ofrecer servicios de telefonía a través del PSI de Cablevisión Fibertel.

En respaldo de una apelación de Telefónica de Argentina (NYSE: TAR) y Telecom Argentina (NYSE: TEO), además de la federación de cooperativas Fecosur, en contra del permiso de Fibertel para ofrecer telefonía, la SeCom determinó que ni Cablevisión ni Fibertel tenían autorización para modificar sus estatutos y ofrecer telefonía.

Cablevisión está preparada para ofrecer servicios VoIP. Desde el punto de vista técnico está lista en un 100% para lanzar el servicio. La empresa ha probado el servicio este año con excelentes resultados, afirmó el ejecutivo.

Las regulaciones actuales no permiten que las firmas de telecomunicaciones como Telecom o Telefónica ofrezcan triple play. Sin embargo, ambos operadores ofrecen actualmente paquetes en asociación con el proveedor de televisión satelital DirecTV.

El gasto de capital de Grupo Clarín proyectado para este año dependerá de la posición financiera de la empresa y de las condiciones generales de la economía argentina, agregó.

Juan Pedro Tomás
Business News Americas

El Equipo de MU.

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28 abril, 2009

Informe de Consulting: Razones para incorporar VoIP – II

Filed under: Informática y Empresa, VoIP — Etiquetas: , — Vigilancia-Online @ 12:00 am

Las empresas de cualquier tamaño, pequeñas, medianas y las grandes organizaciones encuentran mejoras en su performance y ahorros sustanciales con VoIP. Veamos las ventajas que impulsan esta tendencia.

1. Reducción de costos. Las facturas de larga distancia  a costo reducido es solmante la punta del iceberg. Las Empresas ven los ahorros más profundos mediante la integración de su infraestructura de comunicaciones. “El simple retorno sobre la inversión -ROI- producido por combinar voz con datos” justificó que el Departamento de Defensa de USA migrara a VoIP. Adicionalmente a los ahorros intangibles de la ganancia en productividad, las empresas eliminan los costos tangibles del mantenimiento y administración de una red separada para las comunicaciones de voz.

Otros factores que hacen a la VoIP una solución de reducción de costos son:

  • Reducción de costos de llamadas a celulares. Las llamadas IP pueden ser ruteadas hacia cualquier lugar, desde laptops a teléfonos celulares móviles IP.
  • Bajos costos de incorporación de tecnología. Los proveedores, tales como nuestra firma -Mercados Unidos- ofrecen alternativas de servidores de Telefonia IP para pequeñas y medianas empresas con bajo costo para ingreso a la nueva tecnología.

2. Integración. Además del ahorro de dinero, la integración de voz y datos aumenta la productividad., al integrar telefonía, e-mail, fax, video, conferencia en Web y aplicaciones de datos bajo una única red.  Sintéticamente: integrando las comunicaciones móviles y de escritorio con aplicaciones basadas con presencia Web -en Internet-, todos pueden comunicarse de múltiples formas y con mayor versatilidad, sin tantas restricciones a las que existen hoy en día.

millennium_equeue_ip_vpn1La versatilidad en las comunicaciones se extiende más allá de los llamados telefónicos para incluir la posibilidad de compartir información. El servicio integrado click-to-call permite que los clientes potenciales ingresen información de cotacto en el sitio Web de una firma y puedan conectarse instantáneamente con un vendedor. El sistema de VoIP trabaja en connjunto con las aplicaciones CRM para desplegar detalles relevantes para un cliente o prospecto que inicia la llamada, en forma automática. Además permite que las empresas sincronicen las operacioens con los proveedores al integrarlos en sus canales de suministro o aprovisionamiento.

3. Manejo avanzado de llamadas. La capacidad de disponer de un call center o centro de atención al cliente/prospecto, centro de servicios, etc. no es exclusividad de las grandes empresas. Las firmas de cualquier tamaño pueden aumentar sus ventas y mejorar su calidad de servicio mediante el ruteo y transferencia avanzada de llamados y con los servicios de integración de datos.

Los call centers de VoIP permiten que los usuarios controlen la administración de los llamados empleando una interfaz Web simple, en forma online y dinámicamente. En las oficinas administrativas, se asegura que todas las llamadas entrantes se transfieren en forma eficiente. Si una línea en especial está ocupada, por ejemplo, el sistema puede transferir automáticamente la llamada a un grupo de internos (por ejemplo al equipo de vendedores), o a otro representante disponible (local o remoto) en un orden pre-establecido. Como resultante no se pierden llamados, los clientes potenciales no son dirigidos, como resulta habitual, a un sistema de espera o un contestador automático.

Aparte de los equipos de venta o de soporte técnico, la versatilidad en la transferencia implica qeu más de una línea puede permanecer abierta para conferencias (conference calls), las llamadas pueden ser transferidas por orden de importancia (priorización) y pueden bloquearse los llamados no deseados.

4. Movilidad. Las telecomunicaciones VoIP aseguran que la fuerza de trabajo permanece conectada aún cuando se encuentran dispersas geográficamente. La red virtual mantiene activos los conmutadores remotos, oficinas y sucursales y los empleados en otras locaciones geográficas dentro del círculo de las comunicaciones de la empresa. Con banda ancha disponible prácticamente en todos lados, inclusive accesible por medios alternativos, los empleados mantienen la misma productividad tanto si están trabajando en la oficina, en su casa o en viaje. Las llamadas entrantes, mientras tanto, llegan a un empleado a través de su mismo interno indepedientemente de donde se encuentre. Además de poder efectuar y recibir llamados, los usuarios móviles pueden acceder a la red de datos de la empresa con el fin de recuperar faxes, e-mails, transacciones o cualquier tipo de información necesaria.

5. Conferencias en tiempo real. Son muchas las empresas que realizan operaciones internacionales de alguna forma, tanto si tienen establecidas oficinas en el exterior o trabajan con socios de negocio internacionales. La VoIP ofrece un mejor sistema de comunicaciones para los grupos de trabajo remotos, ofreciendo la plataforma para establecer conferencias en tiempo real, con audio y video bajo un marco de seguridad entre múltiples oficinas o ubicaciones geográficas simultáneamente. La capacidad de transmitir video es inherente a cualquier sistema de VoIP -la tecnología emplea el protocolo de inicio de sesión, conocido como SIP, que soporta, en forma standard, audio y video. En comparación, las llamadas para realizar conferencias son caros, ofrecen características limitadas de comunicación y no sincronizan el intercambio de datos: en ese sentido, las tecnologías clásicas están obsoletas.

Conclusión

La VoIP no representa más una simple alternativa para reducir costos. Las empresas que implementan VoIP para ahorrar dinero se dan cuenta que el ROI total se encuentra más allá del cash. Las ganancias en productividad llevan la delantera, como consecuencia de los recursos avanzados de conferencias, transferencias de llamadas y la capacidad de compartir información. Los usuarios pueden apuntar a beneficios tales como un aumento en los índices de conversión en las ventas, servicios ágiles y efectivos de cualquier rango aplicados a los clientes y mejores comunicaciones con los plannteles de la empresa que se encuentran geográficamente dispersos.

La VoIP es una tecnología de alta calidad, que incorpora flexibilidad para adaptarse a las necesidades económicas variables, y sobre todo por alta volatilidad de la información.

Lic. Juan Moratto

Consultor Senior Asociado

jmoratto@mercadosunidos.com

Informe preparado en conjunto con el plantel de trabajo de Mercados Unidos, área VoIP y Tecnología.

5 abril, 2009

Estándares inalámbricos y la nueva generación 802.11n

Filed under: Redes, VoIP — Etiquetas: , , — Vigilancia-Online @ 9:00 am

Inalámbrico-B (802.11b) – Opera en la banda de frecuencia de 2,4 GHz y puede transmitir datos a velocidades de hasta 11 Mbps con un alcance de hasta 100-150 pies. El alcance de la red inalámbrica puede verse afectado por obstáculos que bloquean la señal o reflectantes, como espejos, paredes, dispositivos y ubicaciones, ya sea en espacios abiertos o cerrados. Conozca más sobre las velocidades de red..

Inalámbrico-A (802.11a) – Opera a la frecuencia de 5 GHz, que está menos congestionada que la de 2,4 GHz donde los teléfonos y microondas pueden causar interferencias. Aunque la velocidad puede llegar hasta 54 Mbps, el alcance es solamente de 75 pies. Inalámbrico-A no es compatible con inalámbrico-B y G ya que opera a diferente frecuencia.

Inalámbrico-A+G (802.11a + g) – Linksys también ofrece productos de banda doble, donde los direccionadores y adaptadores son compatibles con ambas frecuencias, 2,4 GHz y 5 GHz. Ambas bandas de radio trabajan simultáneamente, perturbando su zona inalámbrica y ancho de banda.

Inalámbrico-G (802.11g) – Ofrece los mismos beneficios que inalámbrico-B, pero alcanza una velocidad 5 veces mayor, hasta 54 Mbps. Inalámbrico-G ofrece actualmente la mejor combinación de valor y rendimiento. Puede mezclar equipo inalámbrico-B con equipo inalámbrico-G, pero perderá las velocidades de rendimiento más altas del equipo inalámbrico-G.

Inalámbrica-N (802.11n) – La próxima generación de redes inalámbricas de alta velocidad, capaz de ofrecer el alcance y la capacidad para la mayoría de las aplicaciones actuales hambrientas de ancho de banda, como reproducción de vídeos de alta definición, voz y música. La tecnología inalámbrica-N está basada en la tecnología MIMO (múltiples entradas, múltiples salidas), que utiliza varias ondas de radio para transmitir múltiples flujos de datos por varios canales.

El estándar 802.11n será la próxima generación de Wi-Fi de alta velocidad, capaz de ofrecer el alcance y la capacidad para la mayoría de las aplicaciones actuales hambrientas de ancho de banda, como reproducción de vídeos de alta alta definición, voz y música. Actualmente aprobada para el estatus preliminar 1.0 por el comité de tareas grupo-N del IEEE (Instituto de Ingenieros Electrónicos y Eléctricos).

La tecnología inalámbrica-N utiliza tecnologías como MIMO (múltiples entradas, múltiples salidas), que a su vez usan múltiples señales de radio para transmitir y recibir simultáneamente a fin de maximizar el rendimiento de la red inalámbrica. Aunque MIMO en sí no es un estándar, es la tecnología subyacente que está detrás del aumento de rendimiento en 802.11n. Estas múltiples señales de radio transmiten múltiples flujos de datos llamados “corrientes espaciales”. Cuanto mayor sea el número de corrientes espaciales, mayor será el rendimiento. Numerosas corrientes de contenido pueden moverse por el mismo canal al mismo tiempo, multiplicando la capacidad de cada canal. La tecnología inalámbrica-N puede duplicar la capacidad usando opcionalmente dos canales de 20 MHz. Con la tecnología de “antena inteligente”, se combinan señales intensas, débiles y reflejadas en una transferencia de datos para conseguir el máximo alcance, eliminando casi por completo los puntos muertos en toda su casa u oficina.

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El Equipo de MU.

(Imagen protocolo 802.11g propiedad de Cisco-Linksys).

19 febrero, 2009

Informe de Consulting: Razones para incorporar VoIP – I

Filed under: Informática y Empresa, VoIP — Etiquetas: , — Vigilancia-Online @ 10:46 am

Inernet, email, call centers, teléfonos celulares, correo de voz, CRM…las telecomunicaciones están creciendo de manera más sofisticada día a día. No es una sorpresa ver que son muchas las empresas que eligen simplificar sus comunicaciones incorporando Voz por Protocolo Internet o VoIP. Concretamenet el “time division multiplexing” -o TDM- de las tan usadas PBX (Private Branch Exchange) en el mercado de telefonía tendrá el peso de un dígito en el porcentaje de ventas para el 2009.

Que hace tan interesante a la VoIP? Su tecnología permite que las empresas integren voz y datos en una única red, elimina la necesidad de un red telefónica de conmutación pública (como usan actualmente las empresas QUE NO TIENEN VoIP) o PSTN y los aparatosos tableros de los PBX. Como tal, la VoIP es típicamente más eficiente en costos que el servicio de telefonia tradicional. La integración de voz, datos y video abre un mundo de oportunidades para la mejora de las comunicaciones. 

voip_stationEsta oportunidad nunca fue ignorada por los desarrolladores de la VoIP. Actualmente, las aplicaciones (softwares) de VoIP disponen de prestaciones adaptables a las empresas/usuarios referidas a ruteo de llamadas, integración de datos con sistemas de administración de clientes (CRM), interfaces Web para administrar y acceder a recursos del sistema y capacidades de videoconferencias para muchas empresas que se mueven  en la economía actual: global, dinámica, es decir: para quienes esta tecnología no es opcional como para otras empresas menos contemporizadas.

VoIP pronto se convertirá en una necesidad inequívocapara las empresas. Las necesidades estratégicas de las aplicaciones basadas en Web y la globalización impulsarán en forma inexorable el desplazamiento hacia VoIP de muchísimas empresas.

Resulta VoIP adecuada para ser incorporada en su empresa? Veamos algunos de los factores impulsores de la adopción de la tecnología VoIP.

Podemos enunciarlos en forma sintética:

  1. Reducción de Costos
  2. Integración
  3. Manejo inteligente de las llamadas
  4. Movilidad
  5. Conferencias en tiempo real

 

Lic. Juan Moratto

Consultor Senior Asociado

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9 febrero, 2009

Voz sobre IP o Voice over Internet Protocol – Brief VoIP

Filed under: Informática y Empresa, VoIP — Etiquetas: , — Vigilancia-Online @ 9:00 am

¿Por qué debería interesarme el tema de VoIP?

Antes del arribo de la tecnología de voz sobre IP, se necesitaban redes aisladas para transportar simultáneamente tráfico de voz y datos. Ambas redes operan actualmente con el mismo tipo de cableado, pero la infraestructura física de la red de datos ha sido optimizada para hacer uso de voz sobre IP. ¿Por qué? Porque el tráfico de voz, cuya existencia se remonta a mucho más atrás en el tiempo que la del tráfico de datos, comenzo a ser tenido más en cuenta.

A lo largo de los últimos 20 años, el volumen en el tráfico de datos se ha ido incrementando exponencialmente.

Varios y recientes estudios demuestran que el tráfico de datos supera hoy día ampliamente al tráfico de voz.

Vistas las limitaciones y altos costos del ancho de banda como recurso, hay una constante presión por hacer un uso más eficiente del mismo. Y está probado que una de las mejores formas de alcanzar esta eficiencia, se logra a través de la unificación de las redes de transporte de voz y datos. Dicha convergencia también reduce costos operativos, ya que sólo se hace necesario el soporte y mantenimiento de una sola red. Y dado el mayor uso que están teniendo las redes de datos, se hizo más práctico modificar las señales de voz para que pasaran a través de estas redes que viceversa.

¿Qué inconvenientes se presentan?

En primer lugar, las señales analógicas de voz deben ser convertidas a señales digitales. Todos los sonidos (incluyendo el habla) son ondas analógicas compuestas por una o más frecuencias.

En redes VoIP, estas señales analógicas deben ser convertidas en paquetes digitales antes de ser transportadas a través de las redes de datos IP. Una vez llegados a destino, estos paquetes deben ser nuevamente vueltos a su estado original de ondas de sonido analógicas para poder ser escuchados por el receptor.

Los paquetes deben ser transportados en tiempo real. La calidad del sonido VoIP está basada en la habilidad de la red para despachar paquetes con una alta tasa de transferencia (99% o más), con un delay minimo (menos de 150 mseg end-to-end). Existen estándares ya establecidos en lo que a calidad respecta. Si bien hay usuarios de VoIP dispuestos a tolerar una baja calidad de sonido a cambio de poder comunicarse a largas distancias, en lo que hace a las apliccions comerciales, empresariales y de negocios, la calidad del servicio de VoIP debe al menos igualar a la de la telefonía tradicional.

Conversión de voz analógica a digital

Las señales analógicas están compuestas por formas de onda que varían constantemente en un infinito número de estados, y , en teoría pueden ser replicadas con exactitud. En lo que hace a la telefonía digital (incluyendo VoIP), la señal original debe ser convertida en un flujo de datos digitales (o serie de paquetes) por parte del transmisor, y devueltos a su estado original una vez llegados a destino por parte del receptor. La conversión analógico-digital es posible gracias al muestreo (sampling): la captura instantánea de medidas de una señal digital. Si se recogen suficientes muestras (samples), la señal original puede ser restaurada a partir de los puntos que corresponden a esas muestras.

Para restaurar correctamente la señal orginal, hace falta un número suficiente de muestreos. En caso de ser escasos (undersampling), puede suceder que más de una señal se ajuste a la conexión de los puntos. Si, por el contrario, el número de muestreos es demasiado alto (over-sampling), estaremos a menudo consumiendo más CPU, recursos y ancho de banda sin que esto implique una mejora sustancias en la calidad de la señal.

El grado de muestreo ideal para cualquier señal es de dos veces la frecuencia más alta que ésta pueda tener. Así, una señal cuya frecuencia es de dos ciclos por segundo, podrá ser perfectamente restaurada realizando cuantro muestreos por segundo. A esto se lo denomina Tasa de Nyquist (Nyquist Rate), en honor al Ingeniero de los Laboratorios de AT&T qui hizo el descubrimiento. El teorema de Nyquist afirma que cualquier señal analógica puede ser recreada digitalmente haciendo un sampling equivalente a dos veces la frecuencia más alta contenida en dicha señal. Usualmente, las señales son sampleadas un poco por encima de la tasa de Nyquist.

Compresión de voz

Un tema clave en lo que tiene que ver con VoIP, es el uso moderado del ancho de banda. Dada la gran cantidad de información de ruteo contenida en los paquetes de VoIP, se hace necesario comprimir los datos de voz tanto como sea posible.

Para esto, existen tres niveles de compresión. El primer nivel consiste, simplemente, en no transmitir aquello que no puede ser escuchado. Una conversación típica es, en su mayor parte, silencio puro. Esto es increíble, pero real. Así, las partes silenciosas de la conversación no son transmitidas. El segundo nivel de compresión consiste en sacar la mayor parte posible fuera de la conversión analógica-digital.  Mientras que una señal analógica tiene, como hemos dicho, un número infinito de estados, la representación digital de la misma será una serie de ceros y unos, limitados a su vez por el número de bits empleados a tal fin. Más bits significan mejores niveles de calidad, pero también implica mayor uso de ancho de banda. Por ejemplo, una señal de 8-bits representa 256 niveles. Cada muestra tomada durante el proceso A/D, estará representada por uno de estos niveles. Esto recibe el nombre de cuantización (quantization). Mediante la utilización de varios niveles a bajas amplitudes, se hace posible usar menos bits para obtener la misma calidad de audio que, de otra forma, hubiera requerido un número elevado de niveles y, por consiguiente, mayor requerimiento de ancho de banda.

El tercer nivel de compresión consiste en no transmitr los datos de voz, ya que las señales de voz también pueden ser moduladas usando el “pitch” y el “tono”. Existen muchas variantes de pitch y tono, y sus valores se pueden almacenar en una tabla. Modernas técnicas de cómputo permiten transportar estos valores para volver luego a recrear las señals originales desde las mismas tablas una vez llegados a destino.

Ruido confortable

Las señales digitales utilizadas por VoIP suelen ser mucho más “limpias” que las señales analógicas usadas en la telefonía tradicional. Porque tratándose de señales analógicas, al amplificar las mismas también se amplifica el ruido (esa estática que muchas veces escuchamos de fondo durante una conversación telefónica). Pero gracias a las señales digitales, el ruido es anulado completamente, ofreciendo un sonido mucho más puro. Y aunque esto puede parecer una ventaja a primera vista, también puede causar ciertos inconvenientes.

Y esto es porque en las comunicaciones de voz analógicas, un mínimo ruido de fondo nos garantiza una buena conexión. La mayor parte de los usuarios de telefonía tradicional están acostumbrados a dicho  ruido, y al hacer uso de la telefonía IP en medio de una conversación, se preguntan muchas veces si la conexión aún sigue viva, debido justamente a la ausencia absoluta de ruido de fondo.

Debido a ello, algunos sistemas digitales “inyectan” estática (conocido esto como “ruido confortable”), como una manera de informar, tanto al transmisor como al receptor, que la conexión es buena en todo momento.

El Equipo de MU.

30 enero, 2009

¿Cómo puede beneficiarse una Pyme con VoIP?

Filed under: e-Commerce, Informática y Empresa, VoIP — Etiquetas: , , — Vigilancia-Online @ 9:00 am

VOIP ha sido declarada por las grandes empresas tales como Forbes.com como “las cuatro letras para el crecimiento.” Resulta ampliamente sabido que la tecnología puede impulsar el crecimiento y los negocios, incluyendo a las Pymes, que pueden integrarse a las nuevas tecnologías logrando una ventaja competitiva por sobre las demás de su propio rubro.

VOIP ofrece grandes beneficios. Consiste en configurar y adecuar solamente una red que abarca innumerables funciones a un costo extremadamente económico. Los análisis económicos muestran que la facturación telefónica puede reducirse al 50% y algunos casos, mucho más. 

Aunque el ahorro de costos es la razón número 1 para instalar VoIP, existen otras ventajas colaterales. En el caso de las empresas pequeñas con sucursales, filiales o representantes (inclusive viajantes) pueden definirse teléfonos de acceso directos a la casa central, por ejemplo: si el representante reside en Mendoza y la casa central reside en Neuquén, mientras ambos tengan un acceso a Internet podrán establecer comunicaciones telefónicas a costo cero, más aún, si un prospecto o cliente llama desde Mendoza y debe ser transferida su llamada a Neuquén, la comunicación se realizará a costo de llamada local. Esto permite crear una presencia importantísima y personalizada en más de una ciudad o de un área geográfica.  Los sistemas de Telefonía IP o VoIP permiten habilitar líneas de bajo costo, o de costo cero creando una imagen empresarial que antes estaba reservada, solamente, a las grandes compañías. De manera combinada se pueden establecer vínculos entre el propio servidor de VoIP y proveedores de VoIP internacionales, de manera que a través de un abono fijo puedan realizarse llamadas sin límite de cantidad ni de duración, expandiendo de esta forma el área operativa comercial.

Por otra parte, un sistema de VoIP se traslada junto con el usuario, eliminando los problemas asociados con los viajes comerciales u otra clase de desplazamientos que implican cambios telefónicos (mudanzas, acceso a locutorios, llamadas en hoteles, habilitación de teléfonos en locales, etc.) ya que al momento de establecer conexión a Internet el usuario, junto con todo su perfil, atributos, permisos, mensajes, etc. es asignado automáticamente, en cualquier lugar geográfico: nacional o internacional.

Si una persona de negocios, usted o su plantel siempre sabrá quien realizó una llamada debido a la “mensajería unificada”. Y el sistema encola todos los mensajes de tal forma que se puedan priorizar las respuestas. Y, lo que resulta más sorprendente es que los mensajes pueden recuperse mediante un teléfono común, una PC, una laptop, un celular o una PDA (Palm y similares), en muchos casos solo usando un navegador de Internet. De esta forma, los clientes y prospectos, reciben un servicio 24×7 y nunca podrán expresar quejas.

El sistema de VoIP permite que múltiples empleados puedan recepcionar las llamadas de los clientes, Puede crearse un “mini data center” expandiendo el potencial de negocios y permitiendo un mejor aprovechamiento de los recursos escasos. Esto conduce a soluciones inmediatas, rápidamente percibidas por los clientes. Entre los recursos más útiles se encuentran los denominados “click to call” (se hace click en un botón de una página Web y automáticamente el cliente es atendido por un operador), mail de voz (voice mail) por web, conferencia integrada, autoatendedor y ruteo y derivación de llamadas.

En el caso de un uso netamente empresarial de alta exigencia, la VoIP permite el uso de una conexión de internet de alta velocidad en forma dedicada para permitir la conexión de la totalidad de las comunicaciones de voz, video y datos. Es decir: permite la convergencia. Al incorporar una única red de datos entre todas las oficinas y empleados, la empresa puede reducir costos operativos, aumentar la productividad y la eficacia de toda gestión y mejorar las comunicaciones y los servicios a los clientes.

Lo que necesita es informarse a través de un consultor experto para conocer todo lo necesario con respecto a calidad, infraestructura, costos y, simultáneamente, ventajas y desventajas. La tecnología siempre evoluciona, por lo cual siempre debe tener en mente aspectos tales como mejoras periódicas del sistema y su mantenimiento.

Resumiento, el sistema introduce eficiencia, eficacia, profesionalismo y una orientación muy clara hacia los clientes de parte de las Pymes, provocando la introducción de ventajas antes imposibles de obtener por su costo de difícil alcance para cualquier emprendimiento. 

 

Lic. Juan Moratto

Consultor Senior Asociado

jmoratto@mercadosunidos.com

20 enero, 2009

Mercados Unidos: VoIP y Telefonía IP

Filed under: Datos y Noticias, VoIP — Etiquetas: , , — Vigilancia-Online @ 11:48 am
Mercados Unidos - Suite Ultimate VoiP y Telefonia IP

Mercados Unidos - Suite Ultimate VoiP y Telefonia IP

La Telefonía IP y la VoIP son los medios adecuados para reducir significativamente los costos de comunicaciones, ganar una imagen distintiva entre sus clientes y dinamizar el flujo de las comunicaciones telefónicas en todo su plantel de trabajo.

Creamos la familia de Productos Ultimate ® que permiten disponer de una plataforma sólida, dinámica y expandible en relación a las comunicaciones IP.

Ultimate ® PBX es el resultado de la implementación, ordenamiento, mejoras y optimización del motor Asterisk sumado a varios módulos propios, que lo potencian. Ultimate ® es una una SUITE completa, fácil de configurar, estable y dinámica, lo cual le permitirá hoy y en el futuro adaptarla a las necesidades de su empresa.

  • Descargar Folleto:

Mercados Unidos – Productos y Servicios de VoIP y Telefonía IP (pdf)


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www.mercadosunidos.com

info@mercadosunidos.com

16 enero, 2009

¿Qué es Mobility y por qué es importante?

Filed under: Informática y Empresa, VoIP — Etiquetas: , — Vigilancia-Online @ 10:00 am

Mobility significa proveer de acceso universal y “multi-modal” a las herramientas y aplicaciones en las que confía para ser productivo con independencia de dónde se encuentre o a qué dispositivo tenga acceso en ese momento. El acceso a todos los mensajes -voz, e-mail, fax, e-fax- desde un mismo buzón; marque un sólo número para localizar compañeros, esté en la oficina o fuera de ella; y disfrute de las mismas prestaciones desde donde esté trabajando (en un viaje, en casa, en la oficina).

Construyendo la fortaleza de Mobility

Pueden determinarse, en la actualidad, las siguientes soluciones:

Calling and Conferencing Management – Comparta o inicie conferencias desde cualquier teléfono con el concurso del sistema de comunicación en la oficina

Presence – “vea” a los demás y determine si están disponibles para establecer comunicación vía voz, texto o video.

Messaging Management – Acceda a todos los mensajes -voz, email o fax- desde un PC, un teléfono ó un dispositivo Wireless. Gestione sus mensajes desde donde se encuentre.

Contact and Information Management – conéctese a los directorios y bases de datos desde donde se encuentre para disponer de la información necesaria y poder participar en tiempo real, o simplemente solucionar un problema sin tener que esperar a regresar a la oficina.

Personal Efficiency management – gestione las citas y tareas, que siguiendo unas reglas distingue entre solicitudes urgentes o tareas rutinarias.

La Comunicación Unificada ayuda a los empleados clave a ser más eficientes y efectivos, sin importar desde dónde trabajen, gracias al acceso universal y al hacer las herramientas de comunicación en la empresa accesibles y transparentes:

  • En el trabajo: Las funciones típicas de Comunicación Unificada están habitualmente presentes en cualquier navegador de Internet con telefonía IP incorporada, o con links a la centralita local y mensajería.
  • En casa o en una ubicación remota: Cualquier combinación de Internet, red telefónica pública, o red inalámbrica puede ser ajustada para disponer de la misma configuración  que en la oficina, incluyendo el mismo número de teléfono, direcciones de red y servicios de red.
  • En el camino: La Comunicación unificada ofrece la misma funcionalidad de servicios de voz basada en comandos de reconocimiento de voz y dispositivos inalámbricos de Internet.
  • Aquellos que quisieran el máximo beneficio se engloban dentro de usuarios de alta movilidad, aquellos con frecuente interacción con clientes, y aquellos que necesitan colaborar con equipos de trabajo internos o externos.
  • Usuarios de alta movilidad: Estas personas viajan con muchísima frecuencia y necesitan acceso a la información en tiempo real. Ellos pueden ser localizados por un único número que suena en la oficina, en un teléfono móvil, o en un softphone en el PC, o en una PDA. Los mensajes de voz y datos son accesibles en un punto por múltiples métodos.
  • Usuarios con frecuente interacción con clientes: Este grupo incluye empleados de ventas, soporte y marketing que están en contacto con los clientes a través de todo el proceso del pedido.
  • Colaboradores intensivos: Este grupo incluye colaboradores que necesitan trabajar en estrecha relación con clientes y vendedores. La creación de un entorno de trabajo donde compartir ideas y decisiones se realiza rápidamente y puede suponer un aumento vertiginoso de la competitividad en toda su empresa.

¿Por qué mobility es tan importante para las empresas?

Una reciente encuesta entre profesionales de informática revela que más del 60% de los encuestados han perdido al menos en una ocasión una comunicación importante de una persona porque no sabían el medio de contacto preciso a usar en ese momento. Las comunicaciones empresariales están en continuo crecimiento, y las posibilidades de comunicación han aumentado vertiginosamente. La movilidad ayuda a ofrecer unas comunicaciones universales, facilitando que las personas se comuniquen de la forma que ellos elijan.

Gestionar las comunicaciones de forma efectiva e integrar las comunicaciones con los procesos diarios es clave para mejorar la productividad y los procesos del negocio. Por ejemplo, si una persona de servicios reporta la solución de un problema en la base de datos, el sistema llama al cliente, le informa de la situación y le informa del coste asociado. El cliente recibe la información más rápido y la compañía recibe el pago más rápidamente.

El Equipo de MU

30 diciembre, 2008

¿Qué es la telefonía IP?

Filed under: Informática y Empresa, VoIP — Etiquetas: , , , , , — Vigilancia-Online @ 10:00 am

La telefonía IP permite comunicaciones de voz sobre redes basadas en protocolo Internet (IP). Unifica las múltiples filiales, sucursales u oficinas que una empresa pueda tener (incluidos trabajadores móviles) en una única red convergente. Además ahorra costos al combinar voz y datos en una misma red que puede ser mantenida en forma centralizada, así como ahorrar las elevadas tarifas telefónicas consecuencia de llamadas recurentes entre las sucursales.

La telefonía IP funciona convirtiendo la voz en paquetes de datos. Los teléfonos se conectan a puertos de datos en la

red IP. Pero se puede disponer de las funciones de un teléfono usando un dispositivo que ya está conectado a la red:  la PC.

ipsolutionsTérminos como telefonía cliente-servidor, Telefonía IP pura, telefonía convergente, telefonía LAN,… todos describen la misma arquitectura distribuida de la telefonía IP.

En vez de disponer de un teléfono multilínea al lado de la PC, la telefonía IP admite la instalación de software en su PC que hace las funciones de un “soft”-phone. El software, a diferencia del hardware telefónico, se implementa y actualiza en poco tiempo, sin interrupción de trabajo, sin costo en equipamiento … y sin tener que ir puesto por puesto.

El concepto de transmitir voz por una red de datos es muy interesante para empresas que mantienen conexiones intranet con sus sucursales, y al mismo tiempo pagan por líneas telefónicas en esas mismas sucursales. Los ahorros de costos aparecen por sí mismos, aunque aspectos como seguridad, confiabilidad y calidad pueden causar aprensión en los administradores de red hacia la telefonía IP.

La pregunta clave para cualquier empresa no es si migrar o no a telefonía IP, sino cómo hacerlo. Un camino preserva las inversiones de la compañía en infraestructura. Otro crea una infraestructura convergente desde la base, partiendo de cero. Es crucial elegir una solución que cumpla con el camino de migración elegido, al tiempo que protege la inversión de la compañía.

El reto para los que están a cargo de los recursos informáticos de una empresa es disponer de las aplicaciones existentes, formación de usuarios e inversiones en infraestructura al mismo tiempo que se implementan nuevas soluciones para atender las necesidades futuras.

Las soluciones de telefonía IP completamente distribuida pueden ser totalmente nuevas, o integrarse en las previamente existentes en aplicaciones, servidores, gateways y teléfonos. Generalmente existe más de una opción para integrar la telefonía IP con las PBX existentes, con lo que los clientes pueden iniciarse a bajo costo y a bajo precio. Todas estas posibilidades aportan flexibilidad a la hora de apoyar el camino de una empresa hacia la telefonía IP.

El Equipo de MU.

16 diciembre, 2008

Telefonia IP – Tech Brief

Filed under: Informática y Empresa, VoIP — Etiquetas: , — Vigilancia-Online @ 10:04 am

Solución para aumentar la productividad y reducir costos considerados “inamovibles”

62_es_tecn-telip-evoxInternet y una red de comunicaciones convergente resultan, hoy, imprescindibles para mantener la competitividad de las empresas en un ambiente de negocios en constante evolución y sujeto a presiones del contexto. Uno de los primeros beneficios de la Telefonia IP es la posibilidad de utilizar aplicaciones avanzadas para obtener una ventaja competitiva, no remitidas al entorno clásico de las comunicaciones tal como las conocemos, y a la vez minimizar los costos en tecnología. mediante la Telefonia IP se logra:

  • Reducir los costos operativos y de implementación ya que se aprovecha la misma infraestructura para voz y datos y el mismo cableado
  • Mayor flexibilidad en el desarrollo e implementación de aplicaciones
  • Incremento de la productividad de todo el personal y de los grupos de trabajo

Algunos ejemplos en los que la Telefonia IP es una buena solución:

  • Necesita comunicar efectivamente empleados que se encuentren en diferentes sedes/sucursales
  • Considera imporante transmitir de manera segura, confiable e integrada voz, dato y, posiblemente, video
  • Su estructura requiere agregar nuevos usuarios con facilidad
  • Su empresa se encuentra con la necesidad de ampliar y actualizara sus sistemas de comunicaciones en función de los negocios
  • Busca qeu los usuarios tengan libertad para mudar de oficina fácilmente, por ejemplo, mediante la simple desconexión, traslado y posterior conexión de su teléfono a un puesto de la red
  • Desea habilitar en las sucursales las mismas aplicaciones que tiene en casa central, sin tener que invertir en infraestructura y software adicionales para las sucursales
  • Quisiera poder implementar aplicaciones innovadoras tales como mensajeria unificada, centro de servicios o de contactos, call center, asistente personal, etc.
  • Desea mantener el número de interno para los usuarios móviles, aumentando su productividad, estén donde estén

 

Ventajas de la Telefonia IP sobre la telefonía clásica PBX

Con los nuevos sistemas de Telefonia IP y VoIP, las empresas pueden ampliar y actualizar las posibilidades de las aplicaciones de voz, tanto en las oficinas centrales como en las subsidiarias, sin necesidad de nuevas infraestructuras, equipos o espacios físicos y con una considerable reducción de los costos operativos y de tarifación telefónica. Además, los administradores de los sistemasa tendrán mayor grado de control sobre lo que es agregado a la red, logrando de esta forma una mayor seguridad e integración de los sistemas. Las funcionalidades y aplicaciones de Telefonía IP son extendidas a las oficinas remotas, sin tener que invertir en infraestructura y software adicionales para las mismas. De esta manera, las empresas pueden garantizar que todos los usuarios tengan acceso a las mismas aplicaciones y recursos, aumentando notablemente la productividad de la firma, a diferencia de lso ambiente basados en tecnologías clásicas, como la PBX, donde los recursos varían dentro de una misma empresa.

 

El equipo de MU.

10 enero, 2008

¿Está su red telefónica lista para la telefonía IP?

Filed under: Informática y Empresa, VoIP — Etiquetas: , , , — Vigilancia-Online @ 10:13 am
Al mismo tiempo que las empresas de nuestros clientes crecen y cambian, su red se va convirtiendo más importante para dar soporte a más usuarios, soportar mayores necesidades, cumplir con requisitos de seguridad y poder responder a los clientes en un tiempo razonable. Aquellos días en que sólo se necesitaba realizar simples cambios en la red o aumentos en potencia o capacidad se han terminado. Hoy día, las empresas disponen de aplicaciones de varios fabricantes integradas para sus necesidades de comunicación y tecnología.
Las redes se vuelven más complejas cada vez que se añade una aplicación. Por ejemplo, los sistemas convergentes de voz y datos ofrecen unos beneficios tremendos, pero son mucho más complejas de configurar y poner en marcha que las redes convencionales. Y la presencia de varios fabricantes puede multiplicar la complejidad.
En la economía actual, nuestros clientes buscan mantener las inversiones acordadas en sus redes, con mínimos costos adicionales. Además quieren ver todo el valor de las nuevas inversiones contribuyendo en beneficio del negocio, pero esto se torna muy complicado según vamos introduciendo nuevas prestaciones a una red, como por ejemplo la telefonía IP. Todos estos factores deben ser tenidos en cuenta a la hora de realizar una consultoria e integración de procesos.
Una evaluación positiva de la red IP ofrecida por especialistas en redes  monitoriza/mide la capacidad de tráfico de la red (voz y/o datos) a través de la LAN del cliente y/o entornos WAN. Estas evaluaciones detectan cuellos de botella, y/o simulan configuraciones futuras de la red para determinar potenciales cuellos de botella. Generalmente, los consultores en tecnología, aportan recomendaciones para hacer las cosas correctamente y tomar las decisiones tecnológicas para asegurar un despliegue satisfactorio.
El Equipo de MU

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