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29 septiembre, 2013

Principales Industrias que pautan en Internet

Filed under: Datos y Noticias, Informática y Empresa — Etiquetas: , , , , , — Vigilancia-Online @ 8:03 pm

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Así lo sugiere un estudio de la consultora adCuality. También hubo un crecimiento de los supermercados por el “cepo publicitario”

La consultora adCuality publicó un informe de la publicidad aonline en la Argentina realizado entre enero y agosto de este año y concluyó que laIndustra del Retail (comercios al por menor) fue la que obtuvo mayor participación, acaparando el13,03 por ciento de la torta publicitaria total.

El top-ten fue completado por las industrias Higiene y Belleza (10,11%), Automotriz (7,95%),Telecomunicaciones (6,72%)Bancas y Finanzas (6,71%), Turismo (6,14%), TV (5,62%), Gobierno (5,14%), Electro y Tecnología (4,81%) y Salud (4,41%).

El informe también destaca que la industria del retail se ubicaba tercera durante los primeros meses del años, pero a partir del marzo –mes en el que se implementó el “cepo publicitario” a los diarios impresos– comenzó a crecer. Este hecho también motivó que los supermercados destinen más fondos a la publicidad online, pasando del 1,19% a principio de año a 2,79% entre marzo y junio.

Con respecto a las categorías de medios, los de Interés General lideraron el ranking con el 36,47% de la torta publicitaria online. Le siguieron los sitios relacionados con Deportes (11,95%) y Mujeres (1,43%). En el cuarto lugar se ubicaron los Portales (10,39%), mientras que el quinto puesto fue para las webs de noticias, que representaron el 8,47%.

Por su parte, las animaciones Flash fueron el formato preferido de por los anunciantes: 94.52 por ciento. Le siguieron los banners Rich Media (4,29%), Social Ads (1,09%), Anunciode texto (0,71%), Video (0,27%) y Banner GIF (0,08%).

Las marcas que más invierten en los cincos sectores con mayor participación

Como vimos anteriormente, los comercios minoristas fueron los que se llevaron la porción más grande de la torta publicitaria en Internet. Dentro de ese sector, el retail que más invirtió fue la cadena de electrodomésticos Garbarino, que representó el 28,64% del total. Le siguieron Netshoes (22.71%), Frávega (21.40%), Easy (7.56%) y Dafiti (2.88%).

Por su parte, la industria de Higiene y Belleza fue la segunda con mayor participación, dentro de la cual lideró la marca Pantene, con 8,89 por ciento de la torta. Detrás se ubicaron Head & Shoulders (8.51%), Gillette (7.81%), Pampers (7.54%) y Oral B (6.75%).

En el rubro automotor, la compañía que más invirtió en publicidades fue Chevrolet, que representó el 9,56 por ciento del total. Le siguieron Toyota (9,56%), Renault (8,40%), Ford (7,05%) y Hyundai (6,31%).

Las compañías de telecomunicaciones también apostaron fuerte a la publicidad online. En este caso, el líder fue Movistar, que acumuló el 45,86 por ciento de participación. El top-5 se completó conPersonal (15,20%), Speedy (14,26%), Fibertel (9,51%) y Claro (5,44%).

Por último, el sector de las Bancas y las Finanzas, que se ubicó quinto en el ranking por rubros, tuvo como protagonista a Amex, que registró una cuota de 37,90 por ciento. Detrás se ubicaron los bancos Comafi (11,05%), Citi (7,99%), Macro (5,63%) y Provincia (4,47%).

Fuente: Informe adCuality de publicidad online | ene-ago 2013

 

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5 noviembre, 2012

Cámaras Analógicas e IP, Seguridad Perimetral (Sensores o Eléctrica), Control de Acceso Biométrico

 

 

 

Sistemas de Imágenes, de Seguridad Perimetral y de Control de Asistencia Independientes o Integrados a la Red IP interna de su Empresa o a través de Internet

Sistemas Totalmente Digitales

20 marzo, 2012

Many Eyes – Poderoso y en la Nube

Cognos e IBM construyeron la posibilidad gratuita de construir lo que mejor comprende cerebro humano: una imagen. Many eyes (http://www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes/visualizations) es justamente eso.

Además hay un video gratis de youtube: http://youtu.be/aAYDBZt7Xk0 que le indica cómo se usa (y hay muchos más en la web).

¿Para qué sirve? Para graficar cualquier tipo de relaciones cualitativas y/o cuantitativas y graficarlas de la forma en que a usted le guste (o necesite). Existe ya una biblioteca preparada tanto de bancos de datos como de visualizaciones para aprovechar y modificar a gusto. Al momento en que estoy redactando esto, ya hay más de 4.000 visualizaciones disponibles. ¿Quien dijo que no era necesario BI? Mi recomendación personal sobre todo para los que profesionales en Neuquén y Río Negro: ingresen al sitio.

BI tardará mucho en ingresar a esta sub-región, más aún los instrumentos de análisis de datos -al menos para ser considerados como una alternativa seria para la toma de decisiones de los “empresarios” locales-.

Todos los profesionales de informática conocemos bien cuánto incidió la inteligencia de negocios (y la inteligencia en general) en la región: cero. Por eso, Many Eyes es como una brisa fresca que se presenta a cualquier profesional de cualquier rama -no solamente tecnológica, por supuesto- y que se haya preguntado alguna vez  ¿Existirá una relación entre….? ¿Qué pasaría si….? En fin, creo que si combinamos Many Eyes con el nuevo servicio del periódico argentino La Nación: Junar (http://blogs.lanacion.com.ar/data/argentina/la-nacion-abre-sus-bases-de-datos-de-interes-publico/) tenemos en nuestro poder una herramienta poderosísima para facilitar la toma de decisiones, tanto para el análisis financiero como económico.

Creo que por fin estamos dejando de mirar el árbol y comenzamos a mirar el bosque. Por mi parte ya lo estoy usando y con muchísima intensidad, y los datos que refleja de manera comparativa son asombrosos (también las conclusiones, por supuesto). Una herramienta que implica muchos cientos de miles de dólares al alcance de la mano.

Hasta la próxima.

Juan Moratto

5 marzo, 2012

El desafío de mejorar las prácticas empresarias

Filed under: Informática y Empresa, Tecnología Informática — Etiquetas: , , , — Vigilancia-Online @ 9:04 am

En la mayoría de las empresas de la región se trabaja con computadoras esperando que por sí solas resuelvan todas las necesidades. En verdad, la computadora es el final de una organización del flujo de información en la empresa.

Durante los últimos días del año, como todos los años, se notó en las empresas un clima de agitación, urgencia, escritorios llenos de papeles: temas impositivos, laborales, preparación para los meses críticos en el área frutícola.

 Todo pareció complicado  y trabado justo en esta época del año en que el empresario, gerente y planteles tienen sobre sí toda la carga de los 12 meses de trabajo. Las computadoras trabajaban todo el tiempo: reportes, informes no previstos, planillas Excel que no dan los resultados que pretendemos ver, y, lo peor, alguna falla en las impresoras, o en alguna PC clave, o en el servidor o en la red.

¿Son normales estos síntomas? ¿Podemos evitarlos en el próximo cierre de ejercicio? ¿Podemos asumir que todos los años, sin excepción, vendrá esta carga de trabajo? Todas estas preguntas tienen por respuesta, un sí .

El punto clave es que, nuestra mejor aliada en el manejo de la infomación: la informática, no es generalmente considerada como parte de los procesos de negocio sino como una herramienta prácticamente de escritorio que auxilia a esos procesos. Y allí vienen los problemas.

Hagámonos algunas preguntas sencillas: ¿Cuántas veces debemos extraer de las bases de datos contables y de gestión la información y volcarlas a planillas de cálculo para interpretar y manipular mejor y más fácilmente los datos? ¿Cuántas veces no sabemos en qué PC se guardó determinado informe, archivo, formulario o carta? ¿Por qué ese autómata que es la computadora no resuelve todos nuestros problemas con sólo presionar una tecla?

La respuesta reside en meditar con franqueza si ligamos la informática seriamente a nuestros modelos de negocio y a nuestra gestión diaria real.  Pensar que la informática es una herramienta es lo mismo que imaginar que una manzana es un producto colocado por el supermercado en una bolsa. Corremos el riesgo de pensar que la manzana, en cuestión, surge casi espontáneamente en el supermercado, y algunas personas hasta creen que las produce el supermercado mismo.

Esto es un ejemplo sencillo y obvio, explicar las docenas de procesos, certificaciones, controles, infraestructura, logística, etc. necesarias para lograr que esa manzana esté allí sería interminable. Y lo mismo ocurre con toda la actividad empresaria.

Buscamos lo simple, pero corremos el riesgo de ser simplistas. Pensar que un software y una PC es todo lo que necesitamos para disponer de información para decidir y reportar en tiempo y forma es similar al ejemplo de la manzana. Simplista. La información es un activo de toda empresa, PyME, mediana o grande, sin excepción.

Y de ella vamos a requerir básicamente tres cosas: oportunidad -que esté disponible cuando la necesitemos-, concordancia -que los datos reflejen la realidad, aún si provienen de diferentes sistemas-, y coherencia -que los datos presentados nos resulten útiles-.

De allí, que no se nos puede escapar que la informática es parte componente indisoluble de los procesos económicos y microeconómicos actuales. Sin informática es imposible realizar en forma eficaz -hacer la tarea correcta- y eficiente -la tarea correcta al menor costo posible- ya que carecemos de lo más valioso que nos puede proveer: información.

¿Cómo resolver, entonces, esta problemática para reducir gradualmente el impacto de las carencias de información en tiempo y forma? La respuesta es sencilla: un cambio en la mentalidad y estructura empresarial con la incorporación de mejores prácticas. Las mejores prácticas de un rubro en particular es el conjunto de experiencias, refinadas, analizadas y puestas en acción que garantizan un resultado exitoso. Es algo así como imitar lo bueno descartando lo malo.

Quedarse con lo mejor y descartar lo que no funciona.  El proceso de informatización de una organización de cualquier tamaño comienza mucho antes de ponerse a pensar en la PC: comienza en comprender cabalmente que los procesos de negocio se han complejizado, sumado esto a tener una profunda vocación por comprenderlos y adecuar a la empresa a esta nueva realidad.

De nada sirven nuevos instrumentos, tecnología de última generación o el mejor software del mundo si las estructuras de la organización se mantienen siempre iguales. No existe concordancia entre la realidad y las estructuras.

Este ejercicio se transforma en una pérdida de tiempo y en llegar siempre al mismo punto. El primer paso es, comprendido el rol verdadero de la informática y los sistemas de información, considerar la realización de un cambio en los roles y en los procesos de todos los integrantes de la empresa, fundamentalmente de las áreas de dirección y de las áreas de servicio, proceso que, habitualmente se denomina reingeniería.

Una vez adecuados los procesos y las estructuras a la realidad actual podemos aplicar prospectiva: para llegar adonde queremos estar…¿Qué es lo que debemos hacer? Y aquí es donde comienza a jugar el rol verdadero de la informática: garantizando que los procesos de decisión sean válidos, coherentes y oportunos.

Una vez encarado el proceso de reingeniería puede decidirse acerca de las verdaderas necesidades de software que existen para lograr los objetivos propuestos, y una vez identificado el mismo, debemos prepara la infraestructura: los equipos, conocidos como “el hardware”.

Concluyendo: el proceso es inverso al que cotidianamente se vé en cualquier PyME de la región. Como bien expresa el dicho: para el que no tiene rumbo, cualquier viento le es propicio. Cuando sabemos qué queremos, tenemos una Misión y una Visión y, si nos proponemos instrumentarla con tenacidad las necesidades se muestran fácilmente, diría prácticamente en forma natural.

Por eso, va mi recomendación: comience a pensar qué es lo que realmente necesita, sobre todo, para reducir en cierto grado lo que más le quita el sueño: la incertidumbre. La informática está allí, esperando que vuelque en ella todos sus conocimientos y experiencia en lo que Usted sabe hacer mejor y, ahora sí, déjele el resto a la computadora.

Juan Moratto

Consultor Senior Asociado

Mercados Unidos

 

 

6 mayo, 2010

Foro de negocios reunirá a líderes estudiantiles y autoridades del continente en Argentina

Filed under: Datos y Noticias — Etiquetas: , — Vigilancia-Online @ 8:00 am

Actualidad mundial y problemáticas que enfrenta Sudamérica, son los temas que debatirán estudiantes, líderes políticos, académicos y empresarios en la edición anual del South American Business Fórum [1] (SABF).

El evento que busca contribuir al desarrollo de la región, se realizará una vez más en Argentina, los días 6, 7 y 8 de agosto.

Estudiantes universitarios de cualquier parte del mundo podrán participar presentando un ensayo alusivo al lema central del evento: “Potenciando Nuestras Acciones en la Nueva Década”. Los trabajos pasarán por un proceso de selección, y finalmente se elegirán los mejores 100, tomando en cuenta el nivel y perfil del postulante.

Los participantes expondrán con presentaciones gráficas, figuras y estadísticas sus aportes a los tres temas ejes establecidos por la organización:

  • Los negocios sostenibles
  • La sinergia en la sociedad
  • La participación ciudadana en la política

Talleres, capacitaciones, un networking con talentos y ejecutivos de las mejores empresas y organizaciones participantes, son otras actividades en las cuales podrán participar los alumnos.

Las inscripciones culminan el 9 de mayo. Se postula a través de un formulario [2] en el sitio oficial del foro, que deberá ir adjunto al ensayo. Los resultados se comunicarán los primeros días de junio vía mail.

El SABF es organizado por estudiantes del Instituto Tecnólogico de Buenos Aires.

Más información [3]

El Equipo de MU.

19 abril, 2010

¿QUÉ ES UNA CERTIFICACIÓN? ¿PARA QUE SIRVE UN PRODUCTO CERTIFICADO?

Filed under: Datos y Noticias, Software de Gestión — Etiquetas: , — Vigilancia-Online @ 12:32 pm

La evaluación de un proyecto de certificación de normas de calidad puede ser enfocada desde dos perspectivas diferentes, que solo en algunos casos logran ser complementarias. A los efectos de simplificar la lectura del artículo, se utilizará el término “certificación” como sinónimo del proceso de validación que una entidad externa a la empresa realiza para aprobar o desaprobar estándares de calidad; incluso en los casos que esta validación no suponga una certificación específica

Por un lado, algunas empresas transitan el camino hacia una certificación con la convicción de que la mejora de sus procesos y metodologías de trabajo son un camino más directo y seguro hacia el éxito comercial futuro. Estas empresas sitúan al concepto de calidad en el centro de su estrategia, están dispuestas a invertir recursos no solo para alcanzar la certificación sino también para sostener y optimizar el modelo de calidad en el largo plazo.

Por su parte, encontramos empresas que buscan en una certificación las credenciales que le abran nuevas oportunidades de negocio, especialmente para penetrar en mercados que exigen este tipo de avales como requisito básico. En términos generales, estas empresas visualizan a la formalización y mejora de sus actividades como una tarea más ligada al proceso externo de certificación que al proceso interno de desarrollo y entrega de productos y servicios.

Ambas perspectivas son válidas y pueden servir a los fines de la compañía, aunque es el primer enfoque el que se sostiene con más solidez cuando de calidad se trata. Sin embargo, muchas empresas Pyme que tienen una clara visión de la calidad no alcanzan, o directamente no buscan, certificaciones formales. ¿Porqué ocurre esto?; básicamente por el costo que representa encarar y sostener un proceso formal de calidad.

Las certificaciones en las Pyme del sector software

A diferencia de otros sectores industriales, las empresas desarrolladoras de software cuentan con una tendencia natural hacia la formalización de sus procesos; en parte por el grado de profesionalización de sus directivos y en parte por la afinidad con el uso de metodologías. Sin embargo Es común encontrar pequeñas empresas del sector software que cuentan con sólidos procesos, muchas veces documentados y soportados por herramientas informáticas, que no cuentan con validaciones externas de calidad.

Entonces vale preguntarse porqué muchas de estas pequeñas empresas, con procesos bien desarrollados y una visión definida de la calidad como fundamento estratégico, no avanzan masivamente hacia modelos como ISO o CMM.

Una decisión primaria que la empresa debe adoptar es qué modelo de calidad es el que mejor se adapta a sus necesidades. Mientras que ISO es una norma certificable enfocada en los procesos internos y externos, CMM es un modelo de madurez específicamente enfocado en los procesos de desarrollo de software. Ambos modelos pueden ser complementarios, aunque para la mayoría de las empresas del sector, CMM es la opción más ajustada. Para algunas empresas de servicios de desarrollo, como por ejemplo las fábricas de software, el modelo ISO podría ser el más adecuado en tanto sean más importantes sus procesos de relación con el cliente y de flujo interno de requerimientos, que la construcción del software en sí mismo.

La siguiente decisión, que define el éxito o el fracaso del proyecto, es la asignación de recursos para lograr el objetivo planteado.

¿Es útil implementar el modelo CMM en una Pyme desarrolladora de software?

La respuesta a esta pregunta es simple: SI, es útil prácticamente en cualquier caso.

Ocurre que, tal vez, no sea esa la pregunta adecuada para un pequeño empresario. Probablemente lo más razonable sería preguntar lo siguiente: ¿es rentable, a mediano y largo plazo, invertir en la adopción de CMM? En este caso, la solución del interrogante ya entra dentro del típico esquema de respuestas de un consultor: DEPENDE.

La adecuación de la empresa al modelo CMM y el progreso a través de los diferentes niveles de madurez es indudablemente un proceso costoso para cualquier pequeña empresa. El empresario debe definir el enfoque tratado en el primer párrafo del artículo, y priorizar los intereses que impulsan la certificación de calidad.

Cuando el motor del proyecto de calidad sea la mejora interna de los procesos para alcanzar mejores niveles de servicio, CMM es una opción adecuada para aquellas empresas que no cuentan con un modelo formal de construcción de software. Por su parte, las empresas que hayan desarrollado una metodología propia, probablemente encuentren más efectivo seguir trabajando en ese sentido y no invertir en la implementación de CMM.

Cuando la motivación del proyecto sea estrictamente la apertura de nuevos negocios que exijan certificaciones de calidad, queda dentro del ámbito de análisis de cada empresario la estimación del retorno de la inversión. Como regla general, CMM es actualmente la referencia global en materia de calidad de software y es razonable encarar un proyecto en este sentido si las perspectivas del mercado objetivo son favorables para la empresa.

Consideraciones finales

Actualmente existe un consenso amplio sobre la necesidad de formalizar procesos de calidad en las empresas de desarrollo de software. Sin embargo, como se mencionara anteriormente, muchas pequeñas empresas no encaran un proyecto formal de certificación, a pesar de contar potencialmente con las condiciones necesarias para alcanzar ese objetivo.

Entendiendo que una barrera importante son los costos integrales (certificación y sostenimiento del sistema de calidad), y considerando que la progresiva formalización de los procesos y metodologías redunda en la mejora competitiva de todo el sector; es útil proponer el desarrollo de una certificación local de calidad que sea accesible para todas las empresas Argentinas. Una iniciativa de este tipo, sin reemplazar ni rivalizar con las certificaciones de reconocimiento global, puede ayudar a muchas empresas del sector a dar sus primeros pasos en el camino de la calidad y servir como una referencia primaria de sus capacidades técnicas y organizativas.

Autor: Javier Bazo. Socio Gerente Sistemas Activos.

El Equipo de MU.

11 noviembre, 2009

Los minutos con los que nadie cuenta

Filed under: Datos y Noticias — Etiquetas: — Vigilancia-Online @ 7:54 am

Hallé este material hace tiempo, en Internet y en el año 2007 la Universidad Tecnológica de México lo editó y publicó.

Si bien no habla de “tecnología”, Orlando Carnota ha plasmado con total claridad un tema que nos incumbe a todos, sin excepción: la administración del tiempo. Y no me refiero, como dicen los americanos al “procastinator crónico” o al que vive en su trabajo pendiente de lo urgente y que no hace lo que es importante “porque no tiene tiempo” -así cada vez tendrá más cosas urgentes-, sino de un aprovechamiento INTELIGENTE del tiempo.

Tampoco requiere de cosas sofisticadas ni de un replanteo mental como alguna vez leí a Covey. El problema es más sencillo de lo que se piensa.

La clave está en este artículo y reside en un error de concepto: pensar que el tiempo es un recurso, cuando en realidad…no es acumulable.

Un artículo brillante, simple y extremadamente efectivo, recomiendo su lectura.

Lic. Juan Moratto

 

AUTOR: Orlando Carnota Lauzán

RECORDANDO UNA ANÉCDOTA

Hace muchos años leí una entrevista que le hicieron a un importante ejecutivo de la época. Aquel señor era lo que los expertos llaman hoy un “hombre de éxito”. Ya casi al final, le preguntaron: “¿Cómo es posible que usted haya acumulado tantos conocimientos culturales, si ha dedicado casi toda su vida a la ardua tarea de dirigir empresas y sortear situaciones difíciles?”, a lo que este señor contestó: “Simplemente he utilizado los minutos con los que nadie cuenta. Por ejemplo, ¿ve usted ese libro abierto sobre mi escritorio?; pues, cada vez que alguien por teléfono me dice “un momentico”, continuo su lectura hasta que aparece el interlocutor. Usted no podría calcular cuantos libros ya me he leído mediante ese procedimiento”. La idea me pareció muy interesante.

 

Efectivamente, esos minutos “sueltos”, “al menudeo”, “sencillos” o como se les quiera llamar están presentes en todo el camino de la vida diaria, ya sea usted un alto ejecutivo, un médico, un plomero, una ama de casa o un político. Si usted tiene la necesidad de aprovechar mejor el tiempo, sería bueno que se fijara en ellos

 

CONVIERTA DESPERDICIOS EN PRODUCTOS

Hablemos entonces de esos minutos, o sea, esos pedazos de tiempo que aparecen sueltos por ahí, por lo general de forma inesperada. Son tan pequeños y tan poco sistemáticos que casi nadie los toma en cuenta y se pierden inexorablemente.

Muchas personas gustan de tener alcancías de monedas fraccionarias. Conozco quien mete en un pomo todas las piezas de un peso que recibe y otro que se especializa en pesetas.

Una compañera de trabajo, cansada de que sus hijos mayores, que ya trabajan, dejen tiradas por cualquier lugar de la casa monedas sueltas, decidió echar todas las que se encuentra en una lata mediana, de esas en que vienen las galletas dulces. De esta forma, se ha asegurado permanente la fuente financiera para comprar el regalo de cumpleaños de la nieta.

Los minutos sueltos son como las habitaciones de un hotel: la que no se alquile hoy se pierde, pues ese ingreso dejado de obtener no puede recuperarse mañana

Pero el tiempo no es así, tiene que usarlo al momento, no puede guardarlo en una lata de galletas. Usted se sorprenderá de cuantas cosas puede hacer en los minutos al menudeo, tanto de interés personal como laboral, siempre que cree las condiciones para ello.

Le diré algo más, muchos de los minutos al menudeo se originan en deficiencias, fallas en la organización o errores, por lo que si usted los pudiera aprovechar, estaría convirtiendo desperdicios en productos útiles. Hay tres condiciones esenciales para poder lograrlo:

1ro. LA OPORTUNIDAD. Hay que aprender a reaccionar rápidamente ante potenciales minutos al menudeo. Saber distinguirlos y ponerse en acción.

2do. EL OBJETO. Disponer de algo sobre lo cual actuar o pensar, un problema, una tarea o un documento.

3ro. EL MEDIO. Tener a mano los instrumentos que le permitan aprovechar la oportunidad y actuar sobre el objeto. A veces basta con un lápiz y una hoja de papel.

 

APROVECHAR LA OPORTUNIDAD

La ocurrencia de minutos al menudeo adopta innumerables formas y usted debe ser capaz de identificarlas para impedir que la oportunidad se le vaya de la mano. A continuación se presenta una relación de las más típicas, el resto deberá descubrirla por su cuenta pues se relacionan más bien con las condiciones específicas de cada cual.

Viajes

Es una fuente importante de minutos al menudeo. Las posibilidades son muchas, aquí sólo van algunas. Si viaja en auto con chofer puede disponer hasta de horas completas en dependencia de lo largo del viaje. Si es por avión tendrá oportunidades en el trayecto al aeropuerto, la espera allí, la demora en la salida, el viaje mismo, los cambios de avión en vuelos internacionales, etcétera.

En los viajes fuera de la localidad tendrá posiblemente otras oportunidades, con la ventaja adicional de que está menos sujeto a interrupciones que en su lugar habitual de trabajo.

Reuniones

Es lamentable, pero muchas de ellas empiezan tarde y ese es tiempo aprovechable. Otras veces la reunión tiene ocho puntos pero usted sólo tiene que ver con el cinco. Si a pesar de ello tiene que quedarse desde el principio hasta el final, ¿por qué no aprovechar el tiempo de los siete puntos restantes en vez de amargarse o hacer palotes en una hoja en blanco?

Puede ser que la reunión en que se encuentra se descontroló, se salió de su objetivo y usted no puede hacer nada pues el conductor está en la luna. ¿No habría también su tiempito?

A lo mejor lo enviaron a una reunión absurda en la que el único valor es el del tiempo que se pierde. No lo pierda usted.

Teléfono

Parece que no fuera así pero es también un proveedor de minutos al menudeo. Le puedo recordar la entrevista que a manera de ejemplo cité al inicio del artículo, pero hay otras más. Por ejemplo, el tiempo que media entre cuando colgó el teléfono al que usted llamaba pues sonaba ocupado y la acción de volver a teclear el numero, o aquel personaje que nos dice “cuelga que enseguida te llamo” y usted se pone a esperar hasta que suena el timbre.

Interrupciones ajenas

Capitalice las interrupciones que reciba su interlocutor. Por ejemplo, usted está despachando con alguien pero este tiene de pronto que atender una larga llamada, recibir un visitante inesperado, ir a ver a su jefe que lo llamó o salir a hacer una consulta en relación con lo que está conversando. En cualquiera de estos casos usted se queda en el aire. Aproveche esos minutos, se los están regalando.

La computadora

Creada para hacer las cosas más fáciles y rápidas son también una fuente de minutos sueltos que se pierden irremediablemente. Por ejemplo cuando usted está haciendo búsquedas en Internet, la demora entre bajar un material y que aparezca en pantalla, para entonces proceder a bajar otro, resulta a veces demasiado largo para nuestra paciencia y aunque no sea mucho, si durante la mañana bajó 20 materiales, la espera entre unos y otros le puede sumar varios minutos.

Otras demoras puede deberse a sistemas en redes de poca velocidad en los cuales la espera para las respuestas se hace notable. No faltaría comentar además esos programas enormes o libros completos de ocho o diez megas que usted decide bajar, incluso con un acelerador y que se demoran diez o quince minutos en “aterrizar”.

Intervalos y suspensiones

Entre una actividad y la que le sigue aparecen a veces pequeños intervalos de tiempo que nadie puede prever y que son aprovechables, sobre todo para asuntos que pueden resolverse con rapidez.

Por otra parte, a veces se producen interrupciones que lo toman de sorpresa y no sabe cómo emplear esa media hora que de pronto ponen en sus manos. Tenga en cuenta también esta posibilidad.

Demoras en general

Es una fuente importante, no tanto por su duración como por su frecuencia. Fue a recoger el celular que dejó reparando y le dicen que se siente y espere un rato, fue a hacer una gestión en una oficina estatal y le dan el turno cuarenta y tres (van por el ocho), tiene un despacho con su jefe y éste no ha terminado con el anterior, el ómnibus que lo recoge para llevarlo al trabajo viene hoy con atraso, etc. Son realmente unos cuantos.

Esperas que no son demoras

Hay otras fuentes que no son demoras, ni interrupciones, ni colas, ni nada anormal. Son simplemente esperas de carácter natural como la que le corresponde hacer mientras le preparan la jarra de flores que compró para el aniversario, le friegan el carro, le arreglan el pelo en la peluquería o le reparan la cocina.

TENER EN QUÉ EMPLEARLOS

Después que usted aprendió a descubrir los minutos sueltos aprovechables, no puede hacer nada si no dispone de asuntos en qué emplearlos. Las posibilidades son infinitas tanto de orden laboral como personal (la elección es suya). A continuación una guía mínima de actividades que puede ejecutar durante los minutos al menudeo.

Leer

Muy socorrida pues no requiere medios especiales. Tenga a mano revistas, artículos sueltos, folletos técnicos, informes pendientes de revisión, correspondencia por leer, libros, etcétera. No tiene que llevarse las revistas completas, una fotocopiadora le permite cargar sólo con lo que le interesa leer.

Si sale de su oficina (generalmente es ahí cuando se presentan los minutos sueltos) tenga en su portafolio una selección de materiales para leer y se asombrará de lo rápido y bien que lee en esos minutos, alejado de su ambiente regular.

Escribir

Requiere un poquito más de condiciones pero no muchas. Puede responder a cartas de trabajo o personales, informes, libros (más del 50 % de mis publicaciones se han escrito en minutos al menudeo), síntesis de una reunión, listas de chequeo, etcétera. Si dispone de una grabadora de mano aproveche para dictar y crearle trabajo a la secretaria.

Si tiene una computadora portátil, no sólo puede escribir cosas sencillas, sino preparar tablas complejas, consultar la base de datos, elaborar informes completos, preparar una presentación para la próxima junta e incluso enviar cualquiera de ellos por fax o correo electrónico al destinatario.

Planear

Puede preparar el proyecto de ejecución de una tarea, definir los pasos a seguir para ejecutar algo, establecer la forma en que va a organizar cierta reunión importante, delinear el esqueleto del informe que tiene que escribir, revisar su lista de tareas y hacer ajustes en las prioridades, etc. Tenga a mano datos o elementos que le permitan hacer algunas de estas cosas.

Vaciar memoria

Hemos tomado prestado este término del campo de la informática. “Descargue” ideas, iniciativas o sueños en una hojita de papel o en un “atrapador de ideas”, para que no se le olviden. Anote sin ninguna organización cosas de las que se acuerda de pronto y que son candidatas a su lista de tareas.

Esboce el nuevo proyecto de atención de enfermería en ha estado pensando o redacte algunas bases elementales para la estrategia que va a proponer en la próxima reunión del ejecutivo u organice los puntos que va a tratar en su conferencia de fin de año.

Haga una auto tormenta de ideas sobre un asunto de interés. Atrape en general lo que su mente produce, sobre todo si usted es del tipo creativo.

Liquidar la menudencia

Si tiene tareas del tipo que requieren muy poco tiempo para su ejecución y que a usted le conviene o necesita hacer, téngalas disponibles. Pueden ser llamadas telefónicas, contestar un cuestionario, firmar circulares y en general todo lo que quepa en los espacios de tiempo de menor tamaño.

Cambiar el método

A veces la táctica consiste en eliminar el mencionado “menudeo”. Por ejemplo, si usted está bajando muchos materiales de Internet mediante un navegador, una técnica consiste en bajarlos cada uno “en una nueva ventana”, minimizar esta y hacer lo mismo con todos los siguientes. De esta forma, el sistema está abriendo a la vez sucesivamente varios de dichos trabajos y cuando usted ordena minimizar la ventana del último, es muy probable que los dos o tres primeros ya estén listos para ser leídos, grabados o impresos según usted desee.

En el caso del teléfono, si tiene secretaria o auxiliar haga todas sus llamadas mediante ellos y pídales que sólo se la pasen cuando el interlocutor adecuado esté en línea. La otra idea es hacer la llamadas por bloques, es decir acumularlas para un momento determinado, organizar una lista en borrador con los números y los puntos y de esta forma reducir los baches entre llamadas y esperas.

Aprovechar la simultaneidad

Otra posibilidad, también en relación con la computadora, es aprovechar su capacidad para la multitarea. Por ejemplo, usted está bajando un libro de 350 páginas sobre Tablero de Comando lo cual le tomará uno cinco o diez minutos al menos. Mientras tanto, usted puede trabajar en la misma computadora. haciendo una tabla en una hoja de cálculo, redactando varias cartas para sus corresponsales o completando la presentación que dejó pendiente el día anterior. Debo ahora comentar que en materia de simultaneidad, los registros mundiales corresponde a las amas de casa, que son capaces de hacer múltiples cosas a la vez y hacerlas bien. Obsérvenlas y me dará la razón.

 

DISPONER DE LOS MEDIOS

Si hay el tiempo y el objeto en qué emplearlo, pero carece de los instrumentos mínimos para ello no podrá completar el ciclo. Esto es particularmente importante para cuando se encuentra fuera de su puesto de trabajo, por lo cual es recomendable que disponga de una base mínima de trabajo en su portafolio. Hay instrumentos imprescindibles y otros deseables, todo depende de sus posibilidades y del tipo de trabajo que realiza.

La lista que sigue a continuación va desde lo más sencillo hasta lo más exquisito. Todo lo incluido es útil, pero no tiene que tenerlo todo.

 

 

•      Papel para escribir, hojitas de notas, presillas, minipresilladora

•      Lápices o portaminas, bolígrafos, repuestos, sacapuntas, goma de borrar

•      Libreta de teléfonos

•      Lista de asuntos pendientes

•      Atrapador de ideas (pequeña libreta de bolsillo)

•      Calculadora portátil

•      Computadora portátil.

 

BALANCE FINAL

Ya tiene ahí las ideas fundamentales. Le corresponde ahora ir creando reflejos condicionados que le permitan reaccionar positivamente ante los “minuticos” que se le aparezcan. Tenga a mano tareas que atender y medios para ejecutarlas. Ahora todo depende de usted.

 

12 septiembre, 2009

Preste atención: en qué debe pensar si tiene una Pyme

Generalmente las Pymes tienen una estructura centrada en una especialidad bien definida y clara, ocupando un nicho de mercado que les permite desarrollar sus actividades comerciales, industriales y de gestión con cierto grado de flexibilidad y buen nivel de satisfacción al cliente en la provisión de sus servicios y productos.

Detrás de ellas existe la presencia casi permanente del dueño y del personal en quien se ha depositado la confianza para gerenciarla a través de los años. No es raro que, en sus orígenes la Pyme se haya originado en una habilidad particular que posee el propietario de la empresa. Por ejemplo, una Clínica Médica tiene por titulares a profesionales de la salud, una empresa de construcciones a un ingeniero o arquitecto, un estudio contable a un contador. Usted pensará que esto es obvio y que siempre debería ser así, sin embargo, es suficiente con analizar las empresas de mayor envergadura para descubrir que sus dueños no siempre tienen mucho que ver en su profesión con lo que la empresa hace.

El dueño de un laboratorio medicinal puede ser un inversor, un profesional en finanzas que decidió invertir en ese negocio, una empresa de construcciones puede tener como titular un grupo de inversores integrados con las profesiones más diversas.

Por qué planteo el tema de las profesiones en este artículo? Porque la administración de la gestión de una empresa es un área especializada que muchas veces, el propietario de la Pyme al no estar formado adecuadamente en las áreas de gestión, pasa por alto.  Sin embargo, la realidad existe aunque no tomemos conciencia de ello, aunque no le prestemos atención.

Entre las cosas en las que debe pensar el propietario de una Pyme es que uno de los activos de la empresa (aparte de las máquinas, equipamiento, experiencia en diferentes trabajos y proyectos, instalaciones) son los DOCUMENTOS. Sin DOCUMENTOS la empresa, de cualquier tamaño, NO EXISTE.

En realidad, existe, pero si desaparecieran por una razón dada toda su documentación relevante, impositiva, legal, contable, administrativa y técnica, prácticamente toda la Pyme debería encarar un proceso de reconstrucción en lo que pareciera que se está trabajando “en nada” y en realidad se está trabajando “en todo”.

Sin Documentos, una empresa no existe. Una empresa que administra y mantiene en forma adecuada toda su documentación: existe. Alguien podría concordar o no con este concepto.

Veamos un caso interesante que tuvimos que resolver a través de la Gestión Documental. Una Pyme que produce artículos deportivos “a medida” con demanda específica e internacional manejaba en forma inadecuada sus datos documentales. Sus propietarios son profesionales de la especialidad de la empresa, fundamentalmente artesanal y llevaban todos sus registros en papel y en forma poco ordenada. El concepto de los propietarios era que el valor propiamente dicho de la empresa estaba en su cartera de clientes que ya los conocían y en su reconocimiento a nivel internacional, con lo cual no debían prestar atención al tema documental.

Hasta que se les destruyó por la humedad (esta empresa está en Buenos Aires) un conjunto de archivos en papel que colectaban información de cientos de clientes dispersos en todo el mundo.

La resultante es que perdieron un activo. En realidad se dieron cuenta cuando varios clientes comenzaron a llamar para hacer pedidos basados en pedidos anteriores, cuyos detalles técnicos habían desaparecido y había que volverlos a solicitar con el consiguiente deterioro de la imagen comercial de esta empresa. Bien, es así. La documentación es un ACTIVO MÁS DE TODA EMPRESA.

Puedo tener una empresa sin infraestructura? SI, puedo tercerizar el 90% de mis servicios y tener un excelente sistema de gestión de clientes y un excelente sistema de gestión interna junto con un adecuado sistema de gestión documental y la empresa podrá funcionar en forma exitosa y ganar millones. A pesar de no tener infraestructura.Y puedo ser una empresa constructora, metalúrgica, farmacéutica, etc.

Puede ocurrir lo mismo a la inversa? Tener infraestructura pero sin gestión? Rotundamente NO. Imagine que su responsable de ventas o usted mismo pierde su celular, su agenda y se rompe el disco de su PC en donde tiene almacenados y respaldados todos sus contactos, conversaciones y documentos.

Todos los documentos son activos de la empresa. Al igual que los datos informáticos de su empresa y de sus activos físicos, debe usted reconocer ya la importancia estratégica que conlleva la administración de sus activos documentales.

De allí que el objetivo de los sistemas y servicios de Gestión Documental no es el de, solamente, eliminar y organizar el papel, sino el de administrar y gestionar todos los documentos de la organización, por grande o pequeña que fuere, tanto la documentación generada por las PC como todos los archivos en papel. Esta es la razón más importante para implementar un sistema de Gestión Documental.

En el pasado, la Gestión Documental, era sinónimo de administrar documentos luego de que eran escaneados en una PC. Hoy esto cambió, este concepto abarca una gran variedad de tecnologías, los documentos que han sido escaneados para crear imágenes digitales, tecnologías de flujo de trabajo -que cada empleado vea y acceda a lo que tiene permitido y que necesita para llevar adelante sus tareas de la forma más eficiente posible, y contenidos capturados directamente desde los sistemas de gestión sin pasar jamás por una impresora.

El sistema ManagFile, luego de 15 años de madurez capta esta problemática y la resuelve al 100%.

Imaginó que los escritorios de la administración podían estar vacíos de papeles? Y sin embargo todos esos documentos están mejor resguardados y accesibles que si estuvieran en papel?

Deseó no tener que imprimir más o, al menos, la mitad de lo que se imprime actualmente?

Deseó que sus empleados no estén dando vueltas buscando carpetas, facturas, remitos, y demás documentos cuando los podrían tener (o deberían) directamente en la pantalla de la PC que tienen a la vista?

Imaginó poder atender un llamado telefónico de su casa, revisar un contrato desde su PC y dar una respuesta en forma inmediata?

Imaginó que frente a una pérdida, sustracción o alteración de documentación, ni siquiera se preocuparia porque toda la documentación está perfectamente resguardada en imágenes en un CD en una caja de seguridad?

En esto debe pensar, y también en todo lo que desee que se haga realidad.

Comuníquese con nosotros, gane en tranquilidad y en eficiencia. Comuníquese hoy para poder comenzar a ahorrar dinero desde todos los flancos: impresiones, pérdida de clientes, clientes más contentos por recibir respuesta inmediatas, y toda su gente trabajando a pleno.

Cordialmente,

Lic. Juan Moratto

Consultor Senior Asociado

jmoratto@mercadosunidos.com

www.mercadosunidos.com

Su especialista en Digitalización y Gestión Documental

27 agosto, 2009

5 claves de mejora continua en el ciclo de vida de los procesos

Abstract

En el presente documento no vamos a hablar de los múltiples beneficios que aporta la gestión y automatización de procesos, ni de la importancia que tiene para mejorar la competitividad y productividad empresarial, ni de suites o aplicaciones de software, sino de las claves genéricas que  deben  tener  en  cuenta  todas  aquellas  organizaciones,  de  cualquier  sector,    que  se embarquen en un proyecto de mejora de procesos de negocio.

5 claves de mejora continua en el ciclo de vida de los procesos:

Hoy en día es vital para las empresas considerar una metodología de mejora continua que les permita tener un modelo de negocio sostenible y rentable, sobre todo teniendo en cuenta el entorno cambiante y competitivo al que se enfrentan.

Para que esta metodología de mejora sea eficaz, es necesario considerar los procesos de la empresa como palanca para el análisis y optimización del funcionamiento de la misma. El simple hecho de modelar y analizar los procesos (entradas, salidas, participantes, actividades, flujo  de  información,…)  posibilita  determinar  donde  existen  puntos  de  mejora  (cuellos  de botella, tiempos muertos, desigual reparto de carga,…).
Además, mediante el conocimiento de los procesos será más sencillo determinar a quienes van a afectar los cambios asociados a las mejoras, facilitando la introducción y comunicación de dichos cambios. Es decir, hablamos de utilizar los procesos como base para la Gestión del Conocimiento y del Cambio.

Como claves para la mejora continua en el ciclo de vida de los procesos, que hay que tener en cuenta  antes  de  iniciar  un  proyecto  de  automatización  y  gestión  de  procesos:

1.- Organizar un equipo interdisciplinar  y clave en la empresa. Unir a los usuarios de negocio con los usuarios técnicos.

El conocimiento de los procesos suele estar en diferentes personas que participan de diferente forma, ya sea como proveedores o clientes, como ejecutantes o como soporte a la ejecución.

Los procesos no se circunscriben a un área específica, sino que suelen tener una orientación transversal.

Para poder hacer un análisis correcto del proceso se necesita disponer de toda la información, tanto a nivel de negocio cómo a nivel técnico, pudiendo así determinar todos los factores clave: qué inicia el proceso, qué se debe obtener, qué áreas/personas participan, qué pasos se deben dar, qué reglas marcan el camino a seguir, qué aplicaciones informáticas se utilizan, cuál es el flujo de información, qué indicadores se deben tener en cuenta, etc.

Es vital conseguir que todos los participantes hablen el mismo lenguaje, para poder así
asegurar que todos van a buscar los mismos objetivos, disminuyendo así el gap que se suele dar entre los intereses de la parte de negocio y la parte técnica. Así conseguiremos tener todos los procesos adecuadamente identificados, entendidos y consensuados.

2.-  Analizar  y  modelar  correctamente,  haciendo  simulaciones  y estimaciones en una herramienta que se  integre o  que permita exportar con tu motor de ejecución de procesos.

Una vez que hemos definido quién debe aportar información, se lleva a cabo el modelado y análisis  del  proceso.  Para  llevar  a  cabo  la  modelación  se  pueden  considerar  múltiples herramientas,  desde  las  más  básicas  de  Office  como  Power  Point,  a  herramientas  más especializadas como Visio o herramientas concebidas totalmente para esta fase como Aris o Adonis. El utilizar una notación como BPMN puede facilitar el establecimiento del lenguaje común para todos los participantes.

Mediante la coordinación de diferentes grupos de trabajo se obtiene y organiza la información, disponiendo así del flujo que representa el proceso y de toda la información necesaria para un correcto análisis del mismo.
Si se dispone además de información relativa a tiempos y costes y la herramienta utilizada para la modelación lo permite, se pueden llevar a cabo simulaciones de diferentes escenarios que determinen la diferencia a nivel de eficacia y eficiencia que se puede conseguir pasando del proceso “AS IS” a un hipotético proceso “TO BE”.
Si la herramienta además dispone de funcionalidades de documentación, se pueden exportar diferentes formatos (HTML/doc/XPDL/…) que servirán para generar documentación relativa al proceso para así poder publicarla, por ejemplo, en una intranet, o para llevar la información del flujo  a  un  motor  de  ejecución,  paso  que  asegura  una  mejora  radical  del  proceso  y  la estandarización del mismo.

3.-    Importar    ese    modelo    al    motor.    Realización    de    pruebas, mediciones, detección y corrección. Integración con los sistemas y ejecución. Documentación.

Importando el modelo al motor, se trae toda la lógica del proceso (roles, pasos, acciones,…). En  este  punto  se  completan  todos  los  parámetros  necesarios  para  la  automatización  de proceso, cómo reglas dinámicas de asignación, datos que se van a manejar, reglas de negocio a considerar para la automatización de ciertas decisiones, integraciones a abordar para el intercambio de información con las aplicaciones necesarias, alarmas e indicadores que servirán para el control del proceso…

Cuantas más labores se puedan llevar a cabo mediante configuración sin tener que programar, más fácil será seguir aplicando el concepto de mejora continua gracias a la flexibilidad y agilidad que se tendrá para abordar cambios continuamente.

Mediante las pruebas necesarias se comprueba que el flujo ha quedado bien establecido, tanto a nivel de participantes como a nivel de flujo de información a manejar y pasos a dar.

4.-    Monitorización    y    auditoría    de    procesos.    Análisis    de    la
información generada con los grupos de trabajo.

La automatización supone un gran beneficio a dos niveles: por un lado facilitando el trabajo a todos los participantes del proceso, ya que sabrán en todo momento qué deben hacer, cuándo, cómo y con qué información, y por otro lado a nivel de gestión, ya que se dispondrá de la información necesaria para poder tomar decisiones óptimas basadas en hechos.

El  utilizar  esta  información  de  forma  correcta  y  compartiéndola  con  todos  los  afectados, motivará la generación de sugerencias para llevar a cabo cambios que mejoren el proceso y que permita su adaptación a las necesidades existentes en cada momento.

Cuánto más fácil sea el acceder a la información tanto del comportamiento del proceso a nivel global como al de cada una de las instancias lanzadas del proceso, más acordes podrán ser las decisiones a tomar.

5.- Adaptación de los modelos originales a los resultados obtenidos.

Partiendo del conocimiento del que se dispondrá por el simple hecho del modelado y análisis del  proceso,  y  teniendo  un  control  total  sobre  el  mismo  gracias  a  la  automatización (indicadores, trazabilidad, …) podremos fácilmente decidir qué es lo que hay que cambiar para buscar la mejora, con lo que adaptaremos el modelo original según las mejoras que se hayan definido.

Una buena lógica es cuando se determinan diferentes posibles mejoras, priorizar las mismas considerando análisis de beneficio-coste, aunque la automatización haga que el coste del cambio siempre sea menor.

Basarse en estos 5 principios y en una correcta gestión del conocimiento y una correcta gestión del cambio asegurará el éxito en la gestión del ciclo de vida de los procesos.

Domingo García Caro

Polymita Technologies

info@polymita.com

www.mercadosunidos.com

Su especialista en Digitalización y Gestión Documental

25 junio, 2009

Telecom Italia estaría preparando venta de participación en TEO – Argentina

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Telecom Italia (NYSE TI) contrató a Credit Suisse First Boston para que le ayude a estructurar la venta de su participación en Telecom Argentina (NYSE: TEO), informó la prensa argentina e internacional, citando fuentes del mercado.

Telecom Italia tendría la intención de vender su participación de 50% en Sofora Telecomunicaciones -que posee una participación controladora en Telecom Argentina- debido a la actual investigación antimonopolio, que no permite a la empresa ejercer su derecho de opción para tomar el control total de Sofora.

La participación de 50% que tiene Telecom Italia en Sofora estaría avaluada en cerca de US$388mn, según informes anteriores.

El presidente de Telecom Italia, Gabriele Galateri, habría dicho en mayo que la empresa estaba analizando todas las opciones posibles sobre el futuro de su operación argentina. El ejecutivo precisó que recurrir a tribunales en el país sudamericano ya no era la opción preponderante.

A comienzos de mayo, la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC) ordenó a Telecom Italia abstenerse de ejercer su derecho a voto en sus unidades locales, Telecom Argentina y Personal, mientras la agencia analiza cómo la adquisición por parte del gigante español Telefónica (NYSE: TEF) de una participación controladora en Telecom Italia afecta la competencia en el mercado argentino de telecomunicaciones. Ejecutivos que representan a Telecom Italia en el directorio de Telecom Argentina debían abstenerse de participar en decisiones respecto a la administración del operador, según la decisión de CNDC.

CNDC designó hace poco a dos veedores en Telecom Argentina para monitorear la posible influencia de Telefónica en la toma de decisiones de TEO.

La medida fue la guinda del pastel luego que CNDC emitiera una resolución en que obligaba a Telecom Italia a abstenerse de ejercer su derecho de opción de compra de TEO. La resolución es válida hasta que CNDC analice por completo los derechos de opción que Telecom Italia y Grupo Werthein habían acordado anteriormente. Grupo Werthein es el otro principal accionista de TEO con que Telecom Italia ha estado en disputa por el control del operador.

Telecom Italia afirma que el Gobierno de Argentina está de parte de Grupo Werthein para sacarlo del sector local de telecomunicaciones.

El periódico local La Nación informó que dos empresas -Grupo Clarín y una sociedad entre los empresarios locales Eduardo Eurnekian y Ernesto Gutiérrez- estaban interesadas en comprar la participación en Telecom Argentina.

Enrique Carrier, director de la consultora local Carrier y Asociados, dijo a BNamericas que el magnate mexicano de las telecomunicaciones, Carlos Slim, que es dueño de Telmex Internacional (NYSE: TII) y el grupo América Móvil (NYSE: AMX), ambos con presencia en Argentina, también sería un candidato obvio.

“Primero porque no hay muchas grandes empresas de telecomunicaciones multinacionales que quieran invertir en Argentina, y de las que están Telmex es la más indicada. Primero porque tiene una presencia en el país, y segundo porque es uno de los pocos mercados en Latinoamérica donde no tiene un pie fuerte y esto dentro de su estrategia regional es importante”, explicó Carrier.

El analista añadió que también podría ser un socio potencial para otros posibles compradores porque Telmex generaría economías de escala para comprar equipos, algo que una empresa local no podría lograr.

Patrick Nixon

El Equipo de MU.

5 junio, 2009

Publicidad online, opción para Pymes

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CIUDAD DE MÉXICO – Ante el panorama de recesión económica actual, la publicidad en línea puede ser una herramienta clave en el desarrollo comercial de la Pequeña y Mediana Empresa (Pyme), principalmente por su inmediatez, cercanía con el consumidor y el ahorro que representa. Y es que ante la crisis, la mercadotecnia es una de las primeras áreas en sufrir los estragos de la tijera, pues las empresas ven esta estrategia como un ahorro sin pensar en los efectos negativos que puede tener.

“Reducir el presupuesto en el área comercial es un error que las compañías no se pueden permitir, menos ahora que la visibilidad es clave para ganar mercado”, dice en entrevista la directora del área de comercialización del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE), Martha Rivera.

La publicidad en Internet es para todos los bolsillos, puede diseñarse una campaña de millones de dólares o una desde 100 pesos, según datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).

Por ello la estrategia, más allá del recorte, debe enfocarse en ayudar a impulsar la publicidad y los planes comerciales mediante herramientas que optimicen los recursos y tengan como consecuencia ventas exitosas, asegura la directiva.

Al recibir retroalimentación directa, la publicidad online da al consumidor mayor información sobre los productos o servicios de la empresa, y a ésta le permite conocer mejor qué quiere su cliente, es decir, se obtiene mayor interacción.

Además, facilita la actualización de los anuncios, expande el alcance de la comunicación a mercados globales y permite medir la efectividad de la publicidad y hacer más eficiente la inversión.

Conoce algunos tips

  • Para diseñar una estrategia adecuada a las necesidades de tu organización, es fundamental identificar cuál es el objetivo: aumentar las ventas, ganar un nuevo segmento, incrementar la participación de mercado o ser más visible, etcétera.
  • La asesoría es fundamental, por lo que aunque la mejor opción será hacer tu propio proyecto, siempre debes apoyarte en un consultor o un despacho especializado.
  • Segmentar es una buena estrategia para colocar tu producto en el mercado, los consumidores buscan productos o servicios que satisfagan necesidades concretas, por lo que una estrategia universal es poco útil, la clave está en la personalización.
  • Los anuncios online pueden presentarse en fomra de blogs o comentarios en sitios web estratégicos. Los consumidores reciben esta información, que a veces es más competa que la proporcionada por la misma empresa y se valora más entre ellos porque ‘proviene de otro cliente’. Esto ayuda a las organizaciones a perfeccionar su propuesta de valor o modificar sus estrategias.

Fuente: CNNExpansión.com

El Equipo de MU.

22 abril, 2009

Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos

Filed under: Informática y Empresa — Etiquetas: , , — Vigilancia-Online @ 9:00 am

Se habla mucho de la Reingeniería de Procesos, y los conceptos que se expresan difieren en cuanto al campo de acción y al nivel técnico y experiencia de los que plantean esta metodología de dinamización de una empresa. En este informe están plasmados los conceptos clave para comprender cabalmente el área de acción de esta metodología estrechamente vinculada con Informática, Sistemas y Calidad.

1 –INTRODUCCIÓN

Las “3C” son clientes, competencia y cambio. La reingeniería de procesos (BPR) defiende el rediseño radical de los procesos, frente a la simple reestructuración practicada siguiendo los métodos tradicionales.
En cuanto a la calidad, se define como conjunto de características o cualidades distintivas de un producto o servicio que logran satisfacer necesidades y expectativas, tanto implícitas como explícitas, de los clientes. Ambas técnicas comparten dos características comunes: visión de las actividades de la compañía como una serie de procesos que interaccionan entre sí, y orientación al cliente.

2 – GESTIÓN DE CALIDAD

ISO 9000 garantiza al cliente que las empresas que fabrican y comercializan el producto. o  servicio en cuestión realizan su actividad conforme a dicha normativa (véanse el Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad, Premio Europeo a la Calidad  – del European Foundation for Quality Management  – o el Australian Quality Award, el Premio Deming  de Japón y el International Quality Award). La gestión de la calidad es asunto de todos y en ella se distinguen 8 dimensiones:

– rendimiento
– características
– fiabilidad
– conformidad
– durabilidad
– utilidad
– estética
– calidad percibida

2. 1 – DIFERENTES FORMAS DE ENTENDER LA CALIDAD .

Enfocada a la fabricación del producto.: calidad significa conformidad con los requisitos.
-al cliente: calidad es satisfacer las expectativas del cliente
-al producto: la calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada unidad del atributo apreciado.
-al valor del producto: calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un coste aceptable  a la trascendencia de la calidad: calidad es lograr o alcanzar el más alto nivel e n vez de contentarse con lo chapucero o fraudulento.

La calidad se puede definir como conjunto de características o cualidades distintivas de un producto servicio que logran satisfacer necesidades y expectativas, tanto explícitas como implícitas.

2. 2 – LA GESTIÓN DE LA CALIDAD .

Planificación – 3 etapas: – Determinar quiénes son los clientes y cuáles sus necesidades

– Diseñar el producto, conforme a las necesidades de los clientes

– Llevar a cabo los procesos adecuados para lograr las características de producto fijadas en el punto anterior

-Control de la calidad – Evaluación de las desviaciones en calidad

– Tomar medidas necesarias para corregir dichas desviaciones

Mejora de la calidad – Establecer una infraestructura capaz de asegurar mejoras de calidad sistemáticas

– Elaborar proyectos de mejora

– Designar equipo de personas responsable de la implementación de los proyectos de mejora la gestión o administración de la Calidad Total es un enfoque de la admón. empresarial que se fundamenta en la búsqueda de una mayor eficiencia en los procesos productivos y, con ello, de una mejora de los resultados y la imagen de la compañía (= una manera de enfocar la gestión empresarial).

2. 3 – EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
Diez factores: – Liderazgo/compromiso de la dirección
– Adopción de la filosofía
– Implicación de los clientes (externos/internos)
– Implicación de los proveedores
– Organización abierta y flexible
– Formación/entrenamiento
– Delegación de poder (empowement)
– Benchmarking ( = intento de superar a los competidores, tomando como  referencia a los líderes del sector)

– Mejora de procesos
– Mentalidad “cero defectos”
Kaizen es un término japonés que supone la mejora incremental discontinuada del modo estándar de realizar el trabajo.

2. 4 – CASO PRÁCTICO.
El coste de solucionar problemas es siempre muy superior al de hacer las cosas correctamente a la 1ª (coste de las no conformidades). La mejora continua de calidad y la productividad debe producirse en 3 áreas:
– Excelencia operacional
– Excelencia técnica
– Excelencia de cara al cliente  (escuchar la voz del cliente)

Proceso de integración de la Calidad:
– Establecimiento de unos estándares de calidad enfocados al cliente
– Relacionar calidad y beneficios
– Potenciación de los empleados
– Comunicar y compartir los beneficios de la calidad

2. 5 – CALIDAD Y ÉTICA.
La calidad no sólo se beneficia sino que depende de los valores éticos que rigen las actuaciones de la compañía Hacer lo que es correcto y mejor para todos los involucrados es la forma más eficiente de conducir una compañía

3 – LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

No consiste en una simple reestructuración, sino en un cambio radical en la estructura de los procesos, entendidos éstos como una secuencia de actividades que crean valor para el clientes Esto es posible de 3 formas distintas:  rediseño de las etapas del proceso,  cambio de la secuencia  lógica y temporal, o  cambio de otras características  del proceso, siendo para ello básico el respaldo de las Tecnologías de la Información y las comunicaciones. Es necesario un profundo estudio de los clientes, sus necesidades, gustos y preferencias, así como de sus posibilidades económicas. Las “3C” son:

CLIENTES – La oferta aumenta y se diversifica a un ritmo más acelerado que la demanda  COMPETENCIA – Antes las empresas nacionales se repartían el mercado  local pero la presión competitiva se hace más intensa CAMBIO – Acortamiento en el ciclo de vida de los productos

En definitiva, las empresas se enfrentan a :
– falta de flexibilidad de la estructura competitiva
– falta de responsabilidad (dispersa a lo largo del proceso productivo)
– falta de atención al cliente
– excesiva burocracia dentro de la organización
– altos costes generales con 5 herramientas: procesos, equipos de trabajo, tiempo, tecnología y liderazgo.

3. 1 – DEFINICIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

Características comunes:  – orientación al proceso
– orientación al cliente
– definición de procesos de negocio (ordenación específica de actividades, con entradas y salidas)
– asunción de responsabilidad de los procesos por parte de la alta dirección
– visión global de los procesos.

3. 2 – INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS

El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos. Sus técnicas incluyen: – Visualización de procesos

– Investigación operativa
– Tecnología de la Información
– Gestión del cambio
– Benchmarking
– Ingeniería Industrial
– Enfoque al cliente

3 – PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA .

Los principios clave en los que se basa la reingeniería son 12:
– apoyo de la gerencia de primer nivel
– la estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería
– el objetivo último es crear valor para el cliente
– hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones
– son necesarios equipos de trabajo responsables
– retroalimentación
– flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan = planes  de actuación modificables
– no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios
– correctos sistemas (con el tiempo) de medición del grado de cumplimiento de los objetivos
– preocupación por la dimensión humana del cambio
– proceso continuo
– la comunicación es esencial

3. 4 – CARACTERÍSTICAS.

Características comunes en todo proceso de Reingeniería de Procesos:

– Unificación de tareas
– Participación de los trabajadores en la toma de decisiones
– Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos
– Realización de diferentes versiones de un mismo producto (clientización)
– Reducción de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura organizativa)
– El responsable de proceso es el único punto de contacto
– Operaciones híbridas centralizadas/des centralizadas

3. 5 – METODOLOGÍAS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

Un programa de reingeniería normalmente consta de 10 pasos, agrupados en 3 etapas:

Descubrimiento: – Identificación de objetivos y resultados (no tareas) esperados
– Análisis del proceso tal y como se desarrolla en la actualidad
– Redescubrimiento y redefinición de reglas
– Consideración de posibles alternativas en la realización del trabajo
– Observación del proceso a través de los ojos del cliente
– Discusión de ideas y sugerencias recibidas

Alternativas: – Integración de las mismas y objetivos de la unidad en un marco más amplio

– Rediseño del proceso dentro del contexto de una nueva misión y de las Tecnologías de la Información con que cuenta la organización  Prueba de Hipótesis:
– Búsqueda de posibles defectos mediante la ejecución de diferentes pruebas
– Revisión del nuevo proceso resultante de la reingeniería por parte del responsable de la unidad.
Los factores claves del éxito son: visión, compromiso y dedicación, liderazgo, comunicación y la aportación de las tecnologías de la información.

3. 6 – EL PAPEL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Las tecnologías de la información ayudan a la empresa a alcanzar su principal objetivo: crear valor para los clientes
– Haciendo las mismas cosas más rápidamente (= con menos costo)
– Haciendo cosas que la competencia no puede o no sabe hacer
El paso de un pensamiento deductivo a uno inductivo es fundamental (reconocer una solución y después buscar los problemas que puede resolver, problemas que a lo mejor la empresa no sabe que tiene).

3. 7 – ERRORES COMUNES EN LOS PROCESOS DE REINGENIERÍA

Tratar de mejorar un proceso en vez de cambiarlo, no concentrarse en los procesos de la empresa, ignorar todo excepto el rediseño del proceso, no considerar los valores y creencias de la gente… La reingeniería únicamente debe ocuparse de cómo hacer las cosas, no de qué cosas hacer, que es un tema propio de la estrategia: reingeniería y estrategia son dos instrumentos complementarios y perfectamente compatibles.

3. 8 – REINGENIERÍA DE PROCESOS Y GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

Ambas estrategias: – se centran en los procesos de negocio
– confían en la responsabilidad de los empleados
– miden el resultado desde el punto de vista del cliente
– requieren la participación de la gerencia de alto nivel   pero la diferencia básica es que, mientras la Reingeniería persigue la realización de cambios drásticos y radicales en los procesos, con elevados riesgos y resultados a medio y largo plazo (12 -18 meses), la Gestión de Calidad Total se centra en la obtención de mejoras incrementales, graduales y continuas, obteniendo resultados a más corto plazo y con menores riesgos.

3. 9 – EL PAPEL DE LA GERENCIA DE PRIMER NIVEL

En primer lugar, se debe elegir a un responsable  adecuado, que reúna condiciones de dinamismo e innovación. Se trata de un reto a causa de:
– la falta de experiencia en la reingeniería
– la rotura de las reglas tradicionales
– se deben gestionar simultáneamente cambios a distintos niveles

El gerente debe emplear entre el 10% y el 30% de su tiempo en tareas relacionadas con la reingeniería y, además de sus roles tradicionales, asumir algunos nuevos así como mantener elevada la moral.

3. 10 – CONCLUSIONES.

– La Reingeniería ha sido posible gracias a las aportaciones realizadas por las Tecnologías de la Información y las comunicaciones
– Es esencial la formación del personal en las organizaciones, así como su gestión, para llevar a acabo con éxito un programa de Reingeniería. La gerencia de primer nivel  de la empresa (nivel estratégico) debe dirigir el proceso de Reingeniería.

María de los Ángeles Hierro. estudiante Univ. Complutense de Madrid

El Equipo de MU.

25 febrero, 2009

Nadie puede dejar de visitar este sitio WEB

Filed under: Datos y Noticias, Informática y Empresa, Informática y Sociedad — Etiquetas: , , — Vigilancia-Online @ 9:00 am

Una página web que mide la inflación real

La lanzó un economista que no confía en el Indec; monitorea alimentos y bebidas, y tiene 1000 visitas diarias.

www.inflacionverdadera.com

inflacionverdaderaEl sitio es muy serio, a pesar de algunos periódicos lo tomaron  como instrumento  de combate mediático entre el actual Gobierno K, las provincias adheridas a K y los medios anti-K. El Cronista, por ejemplo lo anunciaba “Guillermo Moreno: a todo villano le llega su superhéroe.  A través de una página web, un grupo de economistas actúa desde las sombras ofreciendo un sistema real de cálculo de precios, alternativo al del Indec.”

Dentro de su sitio, extremadamente útil y, empleando un método de cálculo impecable, se dan las explicaciones del caso:

¿Quiénes somos?

Somos un grupo de jóvenes economistas que todos los días registra los precios de un listado de productos en dos grandes supermercados de Buenos Aires y los publica en este sitio.

Nuestro objetivo es contribuir al debate económico proveyendo índices de precios diarios que ayuden a la toma de decisiones empresarias, académicas y públicas. La validez de todos nuestros precios puede ser confirmada por cualquier persona que va a un supermercado de vez en cuando, y los índices pueden ser replicados con las fórmulas que publicamos en el sitio. No publicamos nuestros nombres porque hacerlo complicaría nuestra labor y podría comprometer a nuestras fuentes de datos.

¿Qué hacemos?

Luego de registrar los precios diarios de cada producto, calculamos dos índices de precios:

  1. Un índice de Alimentos y Bebidas, que en las estadísticas del INDEC representa un 31% del IPC con el que se calcula la inflación al consumidor.
  2. Un índice de la Canasta Básica, idéntico al que el INDEC usa para computar el nivel de indigencia.

Si bien nuestros cálculos tienen muchas desventajas (“pocos” precios, de sólo dos cadenas de supermercados y únicamente en Buenos Aires),  tienen dos grandes ventajas:

  • Publicamos precios diarios que permiten seguir la evolución de la inflación en tiempo real.
  • No manipulamos las estadísticas. Nuestros métodos son transparentes y los precios son fáciles de verificar en cualquier supermercado (si bien no podemos revelar los supermercados específicos donde registramos los precios, es muy fácil verificar si cada precio publicado es realista o no).

¿Cómo lo hacemos?

Entrá a la página “Metodología” para ver una explicacion detallada.

Ingresando a http://www.inflacionverdadera.com, nos encontramos con estos numeritos:

Inflación anual (Alimentos y bebidas): 21,8%

Inflación anual (Canasta básica): 17,3%

Este sitio resulta fundamental para conocer la verdad sobre lo que ocurre a nuestro alrededor: qué tasa de interés le cobra su comercio de electrodomésticos? Cuánto aumentó los precios su supermercado de toda la vida? Cómo le aumentaron la electricidad? Cómo aumentaron las tarifas del transporte? Cuál es la tasa de interés para un crédito bancario? Cómo se encuentra Neuquén y Río Negro con respecto a Buenos Aires?  En qué porcentaje difieren? Es justificable? Por qué?

Siempre les recordamos a nuestros clientes y amigos que vivimos en la Era del Conocimiento gracias a la Informática. Cada vez resulta más fácil saber la verdad y la información con mucha mayor exactitud.

El Equipo de MU.

20 febrero, 2009

Las bodegas informarán al gobierno sobre sus cosechas de manera electrónica

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El Instituto Nacional de Vitivinicultura recibirá los datos de cosecha de todo el país en forma electrónica. La implementación del nuevo sistema no implicará costos adicionales

El Instituto Nacional de Vitivinicultura (INV) decidió que a partir de la elaboración 2009 recibirá los datos de cosecha de todo el país en forma electrónica, lo que le permitirá disminuir el margen de error en el cálculo del volumen de mostos o vinos obtenidos en cada establecimiento y totales de uvas ingresadas.

La nueva modalidad de uso obligatorio se acaba de implementar con la inauguración de un software especialmente diseñado, que permite que los usuarios ingresen la información online (el inicio de cosecha, los Comprobantes de Ingreso de Uva (CIU), los partes semanales y la comunicación final de elaboración), directamente a la base de datos del INV, mediante un sistema de nombre de usuario y clave.

“Se está cumpliendo un objetivo muy importante, el comienzo de un proceso de modernización del Organismo, tanto en los procesos como en lo tecnológico”, dijo el presidente del INV, Guillermo García. “En cuanto a lo tecnológico, los avances se reflejan en la implementación de sistemas que van a ser gratuitos para las bodegas. De este modo los datos tendrán un tratamiento más puro y preciso porque provienen del origen de la información. Por esto es importante la implementación de este sistema, porque marca una intención del INV de que, con el tiempo, todas las declaraciones juradas pasen a ser gratuitas”.

“Hasta el 2008, los datos de casi 300.000 formularios eran ingresados por personal contratado por el INV, que generaba demoras y mayores posibilidades de errores. Además, la implementación del nuevo sistema no implica costos adicionales ni para los industriales ni para los productores”, agregó.

El instituto explica en su sitio cómo introducir los datos en su base de datos, y conformó una mesa ayuda exclusiva que atenderá de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas en el teléfono 0810-5555468.

Debido a que muchas de las bodegas que realizan este trámite ya cuentan con un software de gestión con la misma información, el nuevo sistema del INV permite la carga de datos a través de archivos de texto, fáciles de generar con las soluciones de cada una de estas empresas.<!––>

El Equipo de MU.

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